Betalinger og køb

Jeg kan ikke genkende denne udgift

Hvis du ser en debitering, som du ikke genkender, skal du læse informationen herunder igennem, før du rapporterer den som uautoriseret.

Før du rapporterer debiteringen som uautoriseret, skal du tjekke følgende:

Debiteringen kan være relateret til et nyligt køb, som du har foretaget i et af vores spil.
Et familiemedlem eller en, du kender, har haft adgang til din konto eller betalingsmetode.
Køb kan fremgå under en anden beskrivelse af transaktionen, såsom InnoGames GmbH i stedet for spillets navn.
Nogle betalinger kan midlertidigt blive reserveret, før de gennemføres. Dette kan fremstå som en ekstra debitering i kort tid, mens den endelige debitering vises.
Nogle betalingsudbydere kan samle flere køb, før din betalingsmetode bliver debiteret.
For eksempel kan Apple kombinere flere køb i en enkelt faktura, og fakturaer kan dukke op flere dage efter købet.

Kontakt os venligst, hvis det er muligt, før du gør indsigelse mod transaktionen hos din bank eller betalingsudbyder.

I mange tilfælde kan vi undersøge og løse problemet hurtigere gennem vores støtte-proces.

Kontakt venligst vores støtte-team og følg instruktionerne i formularen.