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VolverHe olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Si olvidaste tu contraseña, siempre puedes restablecerla en la página de inicio de sesión o utilizar el enlace«¿Olvidaste tu contraseña?». Deberías ver una de estas dos opciones:
El sistema te enviará automáticamente un correo electrónico con instrucciones adicionales para restablecer tu contraseña. Comprueba también tu carpeta de correo no deseado si no has recibido ningún correo electrónico.
Si siempre has iniciado sesión a través de Facebook o todavía tienes una cuenta de invitado, es posible que tengas un correo electrónico generado por el sistema y, por lo tanto, no puedas recuperar tu contraseña. En este caso, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia.
Ellos intercambiarán el correo electrónico generado por el sistema en tu cuenta por un correo electrónico real que nos hayas dado, para que puedas restablecer tu contraseña como se ha indicado anteriormente.
Cuando te pongas en contacto con ellos, incluye también toda la información posible de la siguiente lista:
Necesitamos esta información para verificar que eres el propietario de la cuenta)
- Tu nombre de cuenta
- Tu ID de Facebook (si has iniciado sesión con Facebook)
- Los mundos en los que has jugado
- Tu Era y tu progreso en el árbol de investigación
- La cantidad de diamantes sin gastar en la cuenta
- El número de al menos un producto en tu almacén
- El nombre de al menos dos de tus amigos de tu lista de amigos
- El nombre de al menos un edificio en tu inventario
- El nombre de al menos un edificio que hayas colocado por última vez en tu ciudad
- La cantidad de Planos que tienes para al menos un Gran Edificio
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