Problemi tecnici

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Impossibile accedere al gioco o estrema lentezza (lag). Cosa posso fare?

Il nostro gioco ha bisogno di una connessione Internet stabile per giocare ed è sviluppato tenendo conto di sistemi, versioni del browser e driver aggiornati per la scheda video e altri componenti del tuo computer. Richiede inoltre che l'accelerazione hardware sia abilitata nel browser di tua scelta. Sebbene sia abilitato per la maggior parte dei browser per impostazione predefinita, non lo è per tutti i browser e potrebbe essere stato disattivato da un utente del browser o dal browser stesso.

Google Chrome versione 86
Abbiamo scoperto che i giocatori che aggiornano il loro browser Google Chrome alla versione 86 potrebbero incontrare problemi durante la riproduzione del nostro gioco, mostrandosi nell'impossibilità di caricare il client di gioco o in un'esperienza di gioco lenta se è possibile caricare il gioco. Ciò, nella maggior parte dei casi, è causato dalla funzione di accelerazione hardware del browser disabilitata per te dall'aggiornamento di Google Chrome alla versione 86. Puoi riattivare questa funzione manualmente, il che ti consentirà di giocare di nuovo nella maggior parte dei casi.

Per riattivare l'accelerazione hardware in Google Chrome, è sufficiente aprire le impostazioni di Chrome facendo clic sui tre punti verticali in alto a destra dell'interfaccia del browser. Da lì, seleziona "Impostazioni". In alternativa, puoi visitare  "chrome://settings" direttamente tramite la barra degli URL nel browser Google Chrome.

All'interno delle impostazioni, utilizza la barra di ricerca in alto per cercare "accelerazione hardware" oppure nel menu a sinistra, fai clic su "Avanzate", quindi su "Sistema".

Ora dovresti vedere un'impostazione denominata "Usa accelerazione hardware quando disponibile". Per abilitarlo, scorrere l'interruttore sul lato destro. Google Chrome ti chiederà di riavviare, in modo che le modifiche abbiano effetto. Per favore fallo.


Le impostazioni per altri browser possono avere un aspetto diverso, ma la denominazione dell'opzione includerà quasi sempre le parole "accelerazione hardware". Nel caso in cui non sai come controllare questa impostazione per il browser di tua scelta, fai riferimento al sito Web del produttore, o alla sezione Aiuto del browser, che spesso si trova attraverso le sue impostazioni.
Una volta riavviato il browser, dovresti essere in grado di accedere nuovamente al gioco. Se questo non è il tuo caso, potrebbe essere dovuto a un problema di compatibilità, molto probabilmente causato da driver obsoleti per il tuo sistema, in particolare la tua scheda grafica. In particolare, con l'introduzione di Google Chrome versione 86, è stata identificata un'incompatibilità con le schede grafiche AMD che utilizzano driver che utilizzano i numeri di versione interni di AMD 8.17.10* e precedenti. Tuttavia, potrebbero anche verificarsi casi in cui un driver obsoleto causa problemi non specifici per questa versione del driver. In tutti questi casi, ti consigliamo di scaricare i driver di visualizzazione più aggiornati dal produttore della scheda grafica. I più usati sono  AMD, Nvidia, e Intel.

Puoi anche provare a giocare tramite un altro browser a tua scelta (ad es. Mozilla Firefox, che non è basato su Chromium), oppure puoi contattare il nostro team di supporto facendo clic sul pulsante verde "Contattaci" in fondo a questo articolo . Saremo felici di assisterti ovunque possiamo!