Betalinger og kjøp

Jeg kjenner ikke igjen denne kostnaden

Hvis du ser en kostnad som du ikke kjenner igjen, bør du gå gjennom informasjonen nedenfor før du rapporterer den som uautorisert.

Vennligst sjekk følgende før du rapporterer kostnaden som uautorisert:

Kostnaden kan være relatert til et nylig kjøp du har gjort i et av våre spill.
Et familiemedlem eller noen du kjenner har hatt tilgang til din konto eller betalingsmetode.
Kjøp kan vises med en annen beskrivelse, for eksempel InnoGames GmbH i stedet for spillets navn.
Noen betalinger kan midlertidig settes på vent før de fullføres. Dette kan i en kort periode se ut som en ekstra eller duplisert belastning når den endelige betalingen vises.
Noen betalingsleverandører kan gruppere flere kjøp sammen før de belaster betalingsmetoden din.
Apple kan for eksempel kombinere flere kjøp i én enkelt faktura, og fakturaer kan dukke opp flere dager etter kjøpet.

Ta gjerne kontakt med oss før du bestrider transaksjonen hos banken eller betalingsleverandøren din.

I mange tilfeller kan vi undersøke og løse problemet raskere gjennom vår supportprosess.

Kontakt vårt supportteam og følg instruksjonene i skjemaet.