Diamanten, Pakketten en Bundels

Diamanten, Pakketten en Bundels

Terug

Android - Ik heb een product gekocht maar niet ontvangen. Wat kan ik doen?

GOOGLE PLAY
Het spijt ons dat je problemen hebt met jouw aankoop. Het kan soms gebeuren dat je niet ontvangt wat je hebt gekocht wanneer je via de app een aankoop doet. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door een verbroken of instabiele internetverbinding van jouw mobiele apparaat tijdens het betaalproces. Geen zorgen, we zullen je kunnen helpen om te ontvangen wat je hebt gekocht.

Wanneer je via Google Play diamanten hebt gekocht, of een bundel of een andere in-app aankoop hebt gedaan in Forge of Empires maar het niet hebt ontvangen, zijn er een paar stappen die je zelf kan proberen:

  1. Open de in-game winkel opnieuw; soms ontvang je dan alsnog de aankoop.
  2. Als dit het probleem niet oplost, sluit de app dan af en start het opnieuw op. Om dat te doen kan je via jouw apparaatinstellingen > Applicaties de app geforceerd sluiten.
Indien het herstarten van Forge of Empires niet heeft geholpen, contacteer dan ons supportteam. Je kan dat doen door naar de instellingen in het spel te gaan. Klik daar op de supportknop of klik op de knop onderaan dit artikel.

Om de status van jouw aankoop te onderzoeken hebben we het bestelnummer nodig (begint met GPA.**), die je kan vinden op de factuur die je via mail hebt ontvangen van Google. Kopieer het GPA nummer als tekst of in een screenshot en voeg het toe bij jouw supportaanvraag. Indien nodig kan je meer leren over jouw aankoopgeschiedenis via de services van Google, te vinden op deze pagina.

Let op: Zonder bestelnummer is het niet mogelijk om de aankoop terug te vinden of iets terug te geven.

Elke transactie van Forge of Empires gaat via Google Play, je zal dus Google direct moeten contacteren bij herhalende problemen, zoals geweigerde betalingen of een ongeldig account, bij het maken van een in-app aankoop.
Klik hier voor meer informatie.


AMAZON APP

Wanneer je via de Amazon Appstore diamanten hebt gekocht, of een bundel of een andere in-app aankoop hebt gedaan in Forge of Empires maar het niet hebt ontvangen, contacteer dan ons supportteam. Je kan dat doen door naar de instellingen in het spel te gaan. Klik daar op de supportknop of klik op de knop onderaan dit artikel. Voeg bij het aanmaken van een supportaanvraag een screenshot toe van de factuur van Amazon. Dat ziet er ongeveer zo uit:

Je kan hier vinden hoe je de aankoopgeschiedenis van Amazon kan bekijken.

SAMSUNG GALAXY STORE

Wanneer je via de Amazon Appstore diamanten hebt gekocht, of een bundel of een andere in-app aankoop hebt gedaan in Forge of Empires maar het niet hebt ontvangen, contacteer dan ons supportteam. Je kan dat doen door naar de instellingen in het spel te gaan. Klik daar op de supportknop of klik op de knop onderaan dit artikel. Voeg bij het aanmaken van een supportaanvraag een screenshot toe van de factuur van Samsung. Je kan jouw facturen vinden via Mijn Pagina in de Galaxy Store. De factuur ziet er ongeveer zo uit: