Android - Zamówiłem produkt, ale go nie otrzymałem - co mogę zrobić?

Przykro nam, że napotkałeś problemy z zakupem. Niestety czasami może się zdarzyć, że zakupione przedmioty na urządzeniu mobilnym nie zostaną właściwe dodane do konta. Przyczyną tego mogą być na przykład chwilowe problemy z połączeniem internetowym podczas próby zakupu. Nie ma jednak powodu do zmartwień, pomożemy uzyskać wszystkie zakupione przedmioty.

GOOGLE PLAY
Jeśli zakupiłeś Diamenty, pakiet lub dowolny inny przedmiot w Forge of Empires przez usługi Google Play, lecz nie otrzymałeś niczego, możesz spróbować:

1. Otworzyć ponownie okno zakupów w aplikacji. wtedy przedmioty mogą zostać przyznane
2. Jeśli to nie rozwiązało problemu. zamknąć aplikację i uruchomić ją ponownie. By to zrobić wymuś zatrzymanie Forge of Empires w urządzeniu przez opcje Ustawienia -> Aplikacje.

Jeśli wyłączenie Forge of Empires nie pomogło, proszę skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym. Możesz to zrobić wchodząc do menu opcje w grze, a następnie w zakładce pomoc znajdź pole opisane Support. Następnie użyj przycisku otwórz lub skorzystaj z przycisku pod tym artykułem. 

W celu ustalenia statusu twojego zakupu będziemy potrzebowali jego numeru (zaczynającego się do GPA.**), który odnajdziesz na rachunku w mailu otrzymanym z Google. Proszę skopiuj numer GPA w wiadomości lub jego zrzut ekranu i dołącz go do zgłoszenia. Więcej informacji o historii zakupów w usługach Google znajdziesz pod tym linkiem.

Uwaga: Bez numeru zamówienia, nie będzie możliwe rozwiązanie problemu.

Każda transakcja w Forge of Empires przechodzi przez Google Play. Musisz zatem skontaktować się z Google w przypadku problemów takich jak odrzucenie płatności lub błędne konto, podczas zakupów w aplikacji.
Więcej informacji znajdziesz tu.

AMAZON APP
Jeśli zakupiłeś Diamenty, pakiet lub dowolny inny przedmiot w Forge of EMpires przez Amazon Appstore, ale niczego nie otrzymałeś, skontaktuj się proszę z naszym zespołem wsparcia. Można to zrobić za pośrednictwem opcji w grze. Wybierz przycisk Support tam lub kliknij przycisk pod tym artykułem. Do zgłoszenia dodaj proszę rachunek wysłany przez Amazon.
Aby sprawdzić historię zakupów w Amazon przejdź tutaj.
SAMSUNG GALAXY STORE

Jeśli zakupiłeś Diamenty, pakiet lub dowolny inny przedmiot w Forge of Empires przez Samsung Galaxy Store, ale niczego nie otrzymałeś, skontaktuj się proszę z naszym zespołem wsparcia. Można to zrobić za pośrednictwem opcji w grze. Wybierz przycisk Support tam lub kliknij przycisk pod tym artykułem. Do zgłoszenia dodaj proszę zrzut ekranu rachunku otrzymanego od Samsung.
Rachunki można znaleźć na swoim profilu w Galaxy Store.

Powiązane artykuły

• Czym są Diamenty i jak je zdobyć?
• Czy Forge of Empires jest grą darmową?
• Apple iOS - Zamówiłem produkt, ale go nie otrzymałem - co mogę zrobić?
• Kiedy w grze pojawi się następna specjalna oferta/promocja?
• Dlaczego straciłem Diamenty z konta na świecie B, jeśli wydałem je na świecie A?