Problemas Técnicos

Incapaz de carregar o jogo ou latência. O que posso fazer?

O nosso jogo precisa de uma ligação estável à Internet e foi desenvolvido para sistemas, versões de navegador e drivers da placa de vídeo e outros componentes no teu computador atualizados. O Forge of Empires também requer a aceleração de hardware ativada no navegador da tua escolha. Embora esteja habilitado na maioria dos navegadores por padrão, não está em todos os navegadores e pode ter sido desativado pelos utilizadores ou até pelo próprio navegador.

Google Chrome versão 86

Descobrimos que os jogadores que atualizaram o Google Chrome para a versão 86 ou que utilizam outro navegador com base em Chromium, como Edge, Opera e outros, podem encontrar problemas a jogar FoE. Na grande maioria dos casos, é causado pelo recurso de aceleração de hardware do navegador ter sido desativado para essa versão Google Chrome. Se for o caso, podes reativar esta funcionalidade manualmente, o que te permitirá voltares a jogar Forge of Empires.

Para reativares a aceleração de hardware no teu navegador, por favor localiza as opções das configurações. No Google Chrome, segue os passos seguintes:

Abre as Definições do Chrome
Desliza até ao fundo e expande a opção Avançadas
Desliza até à secção Sistema
Ativa a opção Utilizar aceleração de hardware sempre que estiver disponível e clica no botão Reiniciar.

Nos outros navegadores o processo é ligeiramente diferente, mas o nome da opção a habilitar contêm sempre as palavras aceleração de hardware/hardware acceleration. Caso não consigas habilitar este parâmetro no teu navegador, por favor, consulta o site do fabricante ou a seção de ajuda do navegador.

Quando o navegador reiniciar, poderás jogar Forge of Empires novamente. Se não for o caso, pode ser devido a um problema de compatibilidade, provavelmente causado por drivers desatualizados no teu sistema, especialmente para a placa gráfica. No caso particular, da introdução do Google Chrome versão 86, foi identificada uma incompatibilidade com placas de vídeo AMD a usar drivers com números internos de versão AMD 8.17.10* e anteriores. No entanto, também podem existir casos em que um driver desatualizado cause problemas. Em todos os casos, recomendamos que descarregues e instales os drivers de vídeo mais atualizados para a tua placa gráfica.

Os mais comuns são AMD, Nvidia e Intel.

Também podes tentar jogar noutro navegador à tua escolha (por exemplo, Mozilla Firefox, que não é baseado em Chromium), ou podes entrar em contato com a nossa equipa de suporte através do botão verde "Contacta-nos". Teremos o maior gosto em te ajudar!

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