Platby & Nákupy

Nespoznávam poplatok

Ak uvidíte poplatok, ktorý nespoznávate, pred nahlásením ako neoprávneného si prečítajte nasledujúce informácie.

Čo skontrolovať ako prvé

Pred nahlásením poplatku ako neoprávneného, prosím, skontrolujte nasledujúce:

Poplatok môže súvisieť s nedávnym nákupom v jednej z našich hier
Člen rodiny alebo niekto známy mal prístup k vášmu účtu alebo platobnej metóde
Nákupy sa môžu objaviť pod iným názvom transakcie, napríklad InnoGames GmbH namiesto názvu hry
Niektoré platby môžu byť pred dokončením dočasne pozastavené. To sa môže krátkodobo javiť ako dodatočný alebo duplicitný poplatok, kým sa nezobrazí konečná platba
Niektorí poskytovatelia platieb môžu zlúčiť viacero nákupov dohromady pred zaúčtovaním. Napríklad Apple môže zlúčiť viacero nákupov do jednej faktúry, ktorá sa môže objaviť niekoľko dní po nákupe

Ak si myslíte, že poplatok bol neoprávnený

Ak je to možné, prosím, kontaktujte nás pred začatím sporu s vašou bankou alebo poskytovateľom platieb.
V mnohých prípadoch vieme problém preskúmať a vyriešiť rýchlejšie prostredníctvom nášho procesu podpory.
Prosím, kontaktujte náš tím podpory a postupujte podľa pokynov v podpornom formulári.

Platby & Nákupy

Nespoznávam poplatok

Čo skontrolovať ako prvé

Ak si myslíte, že poplatok bol neoprávnený

Súvisiace články

Výber jazyka