Jag känner inte igen en debitering

Om du ser en debitering som du inte känner igen, vänligen läs informationen nedan innan du rapporterar den som obehörig.

Vad du ska kontrollera först

Innan du rapporterar debiteringen som obehörig, vänligen kontrollera följande:

• Debiteringen kan vara relaterad till ett köp du nyligen gjort i ett av våra spel.
• En familjemedlem eller någon du känner har haft tillgång till ditt konto eller din betalningsmetod.
• Köp kan visas under en annan transaktionsbeskrivning, till exempel InnoGames GmbH istället för spelets namn.
• Vissa betalningar kan tillfälligt reserveras innan de slutförs. Det kan se ut som en extra debitering eller en dubblett under en kort tid när den slutgiltiga debiteringen visas.
• Vissa betalningsleverantörer kan gruppera flera köp tillsammans innan de debiterar din betalningsmetod.
  Till exempel kan Apple slå ihop flera köp till en enda faktura, och fakturor kan dyka upp flera dagar efter köpet.

Om du tror att debiteringen var obehörig

Kontakta oss gärna innan du bestrider transaktionen hos din bank eller betalningsleverantör.

I många fall kan vi undersöka och lösa problemet snabbare genom vår supportprocess.

Kontakta vårt supportteam och följ instruktionerna i supportformuläret.

Relaterade artiklar

• Sofortüberweisung (Sofort) upphör
• Bonusdiamanter för köp i webbläsare
• Vi presenterar vår nya betalningsprocess
• Jag kan inte slutföra mitt köp
• Jag har gjort ett köp av misstag. Vad kan jag göra?