Android - I har köpt en produkt men har inte fått den. Vad kan jag göra?

Vi är ledsna att höra att det uppstått problem med ditt köp. Detta kan tyvärr hända ibland när man köper föremål via mobila enheter att man inte får det man fått direkt. Vanligtvis beror detta på t.ex. en förlorad eller dålig internetuppkoppling under köpet. Men oroa dig inte, vi ska hjälpa dig att få det du köpt.

Om du har köpt Diamanter, ett paket eller något annat i Forge of Empires men inte fått något, finns där ett par saker du kan prova själv:
1. Öppna köpfönstret/butiken i spelet igen, och se om köpet går igenom.
2. Om det inte fungerar, prova att starta om appen. För att tvångsstänga appen, gå till Inställningar > Applikationer.

Om det inte hjäpte att starta om Forge of Empires, kontakta vårt Supportteam. Du kan göra det via spelinställningarna. Eller klicka på knappen under denna artikel.
För att kunna undersöka statusen av din transaktion behöver vi ordernumret (börjar med GPA.**), som du hittar i kvittot du fått mejlat till dig från Google. Klistra in ordernumret eller bifoga en skärmbild av kvittot i ditt supportärende. Om det skulle behövas kan du hitta mer information om din transaktionshistorik här.
OBS: Utan ordernumret kan vi tyvärr inte identifiera eller returnera några köp.

Alla transaktioner i Forge of Empires går genom Google Play. Därför måste du kontakta Google Play om du ofta stöter på problem såsom nekade betalningar eller ogiltigt konto när du försöker köpa saker i spelet.

För att få mer information, klicka här.

Relaterade artiklar

• Vad är Diamanter och hur får jag tag på dem?
• Är Forge of Empires gratis att spela?
• Apple iOS - Jag köpte produkt men har inte fått den. Vad kan jag göra?
• När kommer ni att ha nästa erbjudande/rea?
• Varför försvann det Diamanter från mitt konto i värld B när jag använde diamanter i värld A?