Apple iOS - Zakoupil(a) jsem si produkt a neobdržel(a) jsem jej. Co mám dělat?

Je nám líto, že jste při nákupu narazil(a) na problémy. Ve vzácných případech se bohužel může stát, že při nákupu pomocí mobilního zařízení neobdržíte to, co jste si zakoupil(a). To může být například způsobeno ztraceným nebo nestabilním internetovým připojením Vašeho mobilního zařízení během procesu platby. Ale nebojte se, pomůžeme Vám získat to, co jste si zakoupil(a).

Pokud jste si v Grepolis zakoupil(a) zlaté mince, balíček nebo jakýkoliv jiný nákup v aplikaci, ale neobdržel(a) jste nic, můžete podniknout několik kroků:

1. Jednoduše znovu otevřete obchod v aplikaci; v mnoha případech to již doručí produkt na Váš herní účet.
2. Pokud to Váš problém nevyřeší, úplně ukončete aplikaci a spusťte ji znovu.

Takto můžete Grepolis správně uzavřít na iOS 7 a výše:

• Stiskněte dvakrát tlačítko Domů. Uvidíte malé náhledy nedávno použitých aplikací.
• V tomto přehledu vyhledejte aplikaci Grepolis. V některých případech budete možná muset projíždět prstem doleva nebo doprava.
• Posunutím nahoru v náhledu app ukončíte.

Pokud  nepomůže restartování Grepolis, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Můžete to udělat tak, že přejdete do nastavení ve hře a klepnete tam na tlačítko Podpora/Support. Nebo jednoduše klikněte na tlačítko pod tímto textem. Při vytváření ticketu supportu, přidejte screen obrazovky s potvrzením, který poskytuje iTunes. Faktura bude vypadat podobně jako tato:

Zde se dozvíte, jak najít historii nákupů iTunes.

Poznámka: Pokud je transakce stále zobrazována jako „Čeká na vyřízení“, bohužel Vám zatím nemůžeme pomoci a budeme muset počkat, dokud Apple objednávku nezpracuje.

Každá jednotlivá transakce provedená prostřednictvím naší aplikace pro iOS prochází iTunes. Pokud budete mít problémy, jako jsou odmítnuté platby nebo neplatný účet, musíte se při pokusu o nákup v aplikaci obrátit přímo na iTunes. 

Chcete-li získat více informací o tom, jak kontaktovat iTunes, klikněte zde.

Související články

• Android - objednal(a) jsem si produkt, ale neobdržel(a) jej. Co mám dělat?
• Jak mohu získat zlaté mince?
• Chci si zakoupit zlaťáky, ale v mém platebním okně se zobrazuje špatná měna. Co mám dělat?
• Co jsou zlaté mince?
• Koupil/la jsem zlaťáky nebo herní balíčky, ale nedostal/la sem je. Co mám dělat?