Android - objednal(a) jsem si produkt, ale neobdržel(a) jej. Co mám dělat?

GOOGLE PLAY

Je nám líto, že jste při nákupu narazil(a) na problémy. Ve vzácných případech se bohužel může stát, že při nákupu pomocí mobilního zařízení neobdržíte to, co jste si zakoupil(a). To může být například způsobeno ztraceným nebo nestabilním internetovým připojením Vašeho mobilního zařízení během procesu platby. Ale nebojte se, pomůžeme Vám získat to, co jste si zakoupil(a).

Pokud jste si v Grepolis zakoupil(a) zlaté mince, balíček nebo jakýkoliv jiný nákup v Google Play, ale neobdržel(a) jste nic, můžete podniknout několik kroků:

1. Jednoduše znovu otevřete obchod v aplikaci; v mnoha případech to již doručí produkt na Váš herní účet.
2. Pokud to váš problém nevyřeší, ukončete aplikaci a spusťte ji znovu. Chcete-li tak učinit, ukončete Grepolis prostřednictvím Nastavení v zařízení> Správce aplikací.

Pokud  nepomůže restartování Grepolis, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Můžete to udělat tak, že přejdete do nastavení ve hře a klepnete tam na tlačítko Podpora/Support. Nebo jednoduše klikněte na tlačítko pod tímto textem.

K prozkoumání stavu Vašeho nákupu potřebujeme číslo objednávky (začínajíc GPA. **), které najdete na účtence, kterou obdržíte e-mailem od společnosti Google. Zkopírujte číslo GPA v textu nebo prostřednictvím screenu obrazovky a přiložte jej do ticketu. V případě potřeby se můžete dozvědět více o své historii nákupu prostřednictvím služeb Google, přesněji prostřednictvím tohoto odkazu.

Poznámka: Bez objednacího čísla není možné sledovat ani vracet žádné položky.

Každá transakce provedená prostřednictvím naší aplikace pro Android je zpracována prostřednictvím Google Play. Pokud se při pokusu o nákup v aplikaci budete proto nadále potýkat s problémy, jako jsou odmítnuté platby nebo neplatný účet, budete muset kontaktovat přímo společnost Google.

Další informace o tom, jak kontaktovat společnost Google, naleznete zde.

Související články

• Apple iOS - Zakoupil(a) jsem si produkt a neobdržel(a) jsem jej. Co mám dělat?
• Chci si zakoupit zlaťáky, ale v mém platebním okně se zobrazuje špatná měna. Co mám dělat?
• Jak mohu získat zlaté mince?
• Dostal/la jsem speciální nabídku k nákupu zlatých mincí, ale po nákupu jsem nedostal/la bonusové zlaťáky. Proč?
• Co jsou zlaté mince?