Android - objednal(a) jsem si produkt, ale neobdržel(a) jej. Co mám dělat?

GOOGLE PLAY

Je nám líto, že jsi při nákupu narazil(a) na problémy. Ve vzácných případech se bohužel může stát, že při nákupu pomocí mobilního zařízení neobdržíš to, co sis zakoupil(a). To může být například způsobeno ztraceným nebo nestabilním internetovým připojením tvého mobilního zařízení během procesu platby. Ale neboj se, pomůžeme ti získat to, co sis zakoupil(a).

Pokud jsti na Grepolis zakoupil(a) zlaté mince, balíček nebo jakýkoliv jiný nákup v Google Play, ale neobdržel(a) jsi nic, můžeš podniknout několik kroků:

1. Jednoduše znovu otevři obchod v aplikaci; v mnoha případech to již doručí produkt na tvůj herní účet.
2. Pokud to tvůj problém nevyřeší, ukonči aplikaci a spusť ji znovu. Chceš-li tak učinit, ukonči Grepolis prostřednictvím Nastavení v zařízení> Správce aplikací.

Pokud  nepomůže restartování Grepolis, kontaktuj náš tým herní podpory. Můžeš to udělat tak, že přejdeš do nastavení ve hře a klepneš tam na tlačítko Podpora/Support. Nebo jednoduše klikni na tlačítko pod tímto textem.

K prozkoumání stavu tvého nákupu potřebujeme číslo objednávky (začínajíc  GPA. **), které najdeš na účtence, kterou obdržíš e-mailem od společnosti Google. Zkopíruj číslo GPA v textu nebo prostřednictvím screenu obrazovky a přilož jej do ticketu. V případě potřeby se můžeš dozvědět více o své historii nákupu prostřednictvím služeb Google, přesněji prostřednictvím tohoto odkazu.

Poznámka: Bez objednacího čísla není možné sledovat ani vracet žádné položky.

Každá transakce provedená prostřednictvím naší aplikace pro Android je zpracována prostřednictvím Google Play. Pokud se při pokusu o nákup v aplikaci budeš i nadále potýkat s problémy, jako jsou odmítnuté platby nebo neplatný účet, budeš muset kontaktovat přímo společnost Google.

Další informace o tom, jak kontaktovat společnost Google, nalezneš zde.

Související články

• Apple iOS - Zakoupil(a) jsem si produkt a neobdržel(a) jsem jej. Co mám dělat? [iOS] [Android]
• Jak mohu získat zlaté mince?
• Chci si zakoupit zlaťáky, ale v mém platebním okně se zobrazuje špatná měna. Co mám dělat?
• Co jsou zlaté mince?
• Koupil/la jsem zlaťáky nebo herní balíčky, ale nedostal/la sem je. Co mám dělat?