Apple iOS - Jeg bestilte et produkt, men modtog den ikke. Hvad kan jeg gøre?

Vi beklager, at du har oplevet problemer med dit køb. I sjældne tilfælde kan det desværre ske, at du ikke modtager det, du har købt, når du foretager et køb med en mobilenhed. Dette kan for eksempel skyldes en mistet eller ustabil internetforbindelse af din mobile enhed under betalingsprocessen. Men rol ikke, vi hjælper dig med at få det, du har købt.

Hvis du har købt guld, et pakke eller et andet køb i appen i Grepolis, men ikke har modtaget noget, er der nogle trin, du kan tage selv:

1. Åbn blot butikken i appen igen; i mange tilfælde vil dette allerede levere produktet til din konto
2. Hvis dette ikke løser dit problem, skal du lukke appen helt og starte den igen. .

Sådan lukkes Grepolis korrekt på iOS 7 eller nyere:

• Tryk på Start-knappen to gange. Du vil se små forhåndsvisninger af dine nyligt anvendte apps.
• Find Grepolis-appen i denne oversigt. I nogle tilfælde skal du muligvis skubbe til venstre eller højre for at finde det.
• Svej op på appens preview for at lukke den.

Hvis genstart af Grepolis ikke hjælper, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Det kan du gøre ved at gå til dine indstillinger i spillet og trykke på knappen Support der. Eller bare klik på knappen under denne artikel. Når du opretter en supportbillet, skal du angive et skærmbillede af kvitteringen leveret af iTunes. Fakturaen ligner denne:


Lær hvordan du finder din iTunes-købshistorie her.


Bemærk: Hvis transaktionen stadig vises som 'Venter', kan vi desværre ikke hjælpe dig endnu, og bliver nødt til at vente, indtil Apple har behandlet købet i slutningen.

Hver enkelt transaktion, der gennemføres via vores iOS-app, gennemgår iTunes. Derfor skal du kontakte iTunes direkte, hvis du fortsat har problemer, f.eks. Afviste betalinger eller en ugyldig konto, når du prøver at foretage et køb i appen.

For at få mere information om, hvordan man kontakter iTunes, skal du trykke her.

Relaterede artikler

• Android - Jeg købte et produkt jeg ikke har modtaget. Hvad skal jeg gøre?
• Hvordan får jeg guldmønter?
• Jeg vil gerne købe guld, men mit købs vindue viser forkert valuta. Hvad kan jeg gøre?
• Hvad er guldmønter?
• Jeg har købt en guld/pakke, men har ikke modtaget det. Hvad skal jeg gøre?