Android - Jeg købte et produkt jeg ikke har modtaget. Hvad skal jeg gøre?

GOOGLE PLAY

Vi beklager, at du har oplevet problemer med dit køb. I sjældne tilfælde kan det desværre ske, at du ikke modtager det, du har købt, når du foretager et køb med en mobilenhed. Dette kan for eksempel skyldes en mistet eller ustabil internetforbindelse af din mobile enhed under betalingsprocessen. Men rol ikke, vi hjælper dig med at få det, du har købt.

Hvis du har købt guld, et pakke eller et andet køb i appen i Grepolis via Google Play, men ikke har modtaget noget, er der nogle trin, du kan tage selv:

1. Åbn blot butikken i appen igen; i mange tilfælde vil dette allerede levere produktet til din konto 
2. Hvis dette ikke løser dit problem, skal du lukke appen og starte den igen. For at gøre dette, tving stop Grepolis via dine enhedsindstillinger> Application Manager. 

Hvis det ikke hjælper at lukke Grepolis-appen, skal du kontakte vores kundesupportteam. Det kan du gøre ved at gå til dine indstillinger i spillet og trykke på knappen Support der. Eller bare klik på knappen under denne artikel.

For at undersøge status for dit køb har vi brug for ordrenummeret (startende med GPA. **), som du kan finde på den kvittering, du vil have modtaget via e-mail fra Google. Kopier GPA-nummeret i tekst eller via et skærmbillede og vedhæft det i din billet. Hvis det er nødvendigt, kan du lære mere om din købshistorik via Googles tjenester, mere præcist via dette link.

Bemærk: Uden ordrenummeret er det ikke muligt at spore eller returnere nogen varer.

Hver transaktion foretaget via vores Android-app behandles via Google Play. Derfor bliver du nødt til at kontakte Google direkte, hvis du fortsat har problemer, f.eks. Afviste betalinger eller en ugyldig konto, når du prøver at foretage et køb i appen.

For mere information om, hvordan man kontakter Google, skal du trykke her.

Relaterede artikler

• Apple iOS - Jeg bestilte et produkt, men modtog den ikke. Hvad kan jeg gøre?
• Jeg vil gerne købe guld, men mit købs vindue viser forkert valuta. Hvad kan jeg gøre?
• Hvordan får jeg guldmønter?
• Jeg modtog et guld tilbud, men efter købet, fik jeg ingen bonus guld. Hvorfor?
• Hvad er guldmønter?