Apple iOS - Ich habe ein Produkt gekauft, aber es nicht erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass du Probleme mit deinem Kauf hattest. Es kann leider in seltenen Fällen vorkommen, dass du nicht das erhältst, was du gekauft hast, wenn du einen Kauf über ein Mobilgerät tätigst. Das kann beispielsweise aufgrund einer instabilen oder gestörten Internetverbindung deines Mobilgeräts während des Kaufprozesses der Fall sein. Aber mache dir keine Sorgen, wir werden dafür sorgen, dass du bekommst, was du gekauft hast.

Wenn du über iTunes Gold, ein Bundle oder einen anderen In-App-Kauf in Grepolis abgeschlossen, aber nichts bekommen hast, gibt es einige Schritte, die du selbst vornehmen kannst:

1. Öffne einfach den Shop in der App noch einmal; in vielen Fällen wird das Produkt dann schon zu deinem Account hinzugefügt
2. Falls das nicht hilft, schließe die App und starte sie neu.

So schließt du Grepolis ordnungsgemäß mit iOS 7 oder höher:

• Drücke den Home Button zweimal. Du siehst nun kleine Previews deiner zuletzt verwendeten Apps.
• Wische nach rechts, um die App zu finden, die du suchst.
• Wische das entsprechende App-Preview nach oben, um sie zu schließen.

Falls das Neustarten von Grepolis nicht geholfen hat, so sende uns bitte ein Support Ticket. Am besten tust du das, indem du im Spiel auf Einstellungen und dann Support tippst. Du kannst ansonsten auch auf den Button unter diesem Artikel klicken. Bevor du dein Ticket abschickst, lade bitte noch einen Screenshot deines Zahlungsbelegs hoch (direkt im Ticket). Die Rechnung wird ähnlich wie diese aussehen:
Schaue hier, um zu erfahren, wie du deine iTunes-Zahlungshistorie finden kannst.

Hinweis: Falls die Transaktion noch als "Ausstehend" angezeigt wird, können wir dir zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht weiterhelfen und müssen warten, bis Apple deinen Kauf verarbeitet haben.

Jede einzelne Transaktion über unsere iOS-App wird von iTunes verwaltet. Aus diesem Grund musst du sie direkt kontaktieren, wenn du weiterhin Probleme mit deinen Zahlungen hast, wie z.B. abgelehnte Zahlungsversuche oder einen ungültigen Account.

Mehr Informationen dazu, wie du iTunes kontaktieren kannst, erhältst du hier.

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