Apple iOS - Ordené un producto pero no lo recibí. ¿Que puedo hacer?

Lamentamos que haya tenido problemas con su compra. En casos raros, desafortunadamente puede suceder que no reciba lo que compró al realizar una compra con un dispositivo móvil. Esto puede deberse, por ejemplo, a una conexión a Internet perdida o inestable de su dispositivo móvil durante el proceso de pago. Pero no se preocupe, lo ayudaremos a obtener lo que compró.

Si ha comprado Gold, un Bundle o cualquier otra compra en la aplicación en Grepolis pero no recibió nada, hay algunos pasos que puede seguir:

1. Simplemente abra la tienda en la aplicación nuevamente; en muchos casos esto ya entregará el producto a su cuenta
2. Si esto no resuelve su problema, cierre la aplicación por completo y vuelva a iniciarla.

Así es como se cierra Grepolis correctamente en iOS 7 o superior:

• Presione el botón de inicio dos veces. Verá pequeñas vistas previas de sus aplicaciones utilizadas recientemente.
• Localice la aplicación Grepolis en esta descripción general. En algunos casos, es posible que deba deslizar hacia la izquierda o hacia la derecha para encontrarlo.
• Deslice hacia arriba en la vista previa de la aplicación para cerrarla.

Si reiniciar Grepolis no ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente. Puedes hacerlo yendo a la configuración del juego y tocando el botón Soporte allí. O simplemente haga clic en el botón debajo de este artículo. Al crear un ticket de soporte, proporcione una captura de pantalla del recibo proporcionado por iTunes. La factura se verá similar a esta:
Aprende cómo encontrar tu historial de compras de iTunes aquí.

Nota: Si la transacción aún se muestra como "Pendiente", lamentablemente no podemos ayudarlo aún, y tendremos que esperar hasta que Apple haya procesado la compra por su parte.

Cada transacción realizada a través de nuestra aplicación iOS está pasando por iTunes. Por lo tanto, debe ponerse en contacto con iTunes directamente si sigue teniendo problemas, como pagos rechazados o una cuenta no válida, al intentar realizar una compra en la aplicación.

Para obtener más información sobre cómo contactar a iTunes, toque aquí.

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