Android - Ordené un producto y no lo recibí. ¿Qué puedo hacer?

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Lamentamos que haya tenido problemas con su compra. En casos raros, desafortunadamente puede suceder que no reciba lo que compró al realizar una compra con un dispositivo móvil. Esto puede deberse, por ejemplo, a una conexión a Internet perdida o inestable de su dispositivo móvil durante el proceso de pago. Pero no se preocupe, lo ayudaremos a obtener lo que compró.

Si compró Gold, un Bundle o cualquier otra compra en la aplicación en Grepolis a través de Google Play pero no recibió nada, hay algunos pasos que puede seguir:

1. Simplemente abra la tienda en la aplicación nuevamente; en muchos casos esto ya entregará el producto a su cuenta
2. Si esto no resuelve su problema, cierre la aplicación y vuelva a iniciarla. Para hacerlo, fuerce la detención de Grepolis a través de la Configuración del dispositivo> Administrador de aplicaciones.

Si cerrar la aplicación Grepolis no ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente. Puedes hacerlo yendo a la configuración del juego y tocando el botón Soporte allí. O simplemente haga clic en el botón debajo de este artículo.

Para investigar el estado de su compra, necesitaremos el número de pedido (comenzando con GPA. **), que puede encontrar en el recibo que habrá recibido por correo electrónico de Google. Copie el número de GPA en texto o mediante captura de pantalla y adjúntelo a su ticket. Si es necesario, puede obtener más información sobre su historial de compras a través de los servicios de Google, más precisamente a través de este enlace.

Nota: Sin el número de pedido, no es posible rastrear ni devolver ningún artículo.

Cada transacción realizada a través de nuestra aplicación de Android, se procesa a través de Google Play. Por lo tanto, deberá comunicarse con Google directamente si sigue teniendo problemas, como pagos rechazados o una cuenta no válida, cuando intente realizar una compra en la aplicación.

Para más información sobre como contactar con Google, por favor haz click aquí.

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