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Je ne reconnais pas un débit

Si vous constatez un débit que vous ne reconnaissez pas, veuillez consulter les informations ci-dessous avant de le signaler comme non autorisé.

Ce qu'il faut vérifier en premier

Avant de signaler le débit comme non autorisé, veuillez vérifier les points suivants :

Le débit peut être lié à un achat récent que vous avez effectué dans l'un de nos jeux
Un membre de votre famille ou une connaissance a eu accès à votre compte ou à votre méthode de paiement
Les achats peuvent apparaître sous une description de transaction différente, telle que InnoGames GmbH au lieu du nom du jeu
Certains paiements peuvent être temporairement suspendus avant d'être finalisés. Cela peut apparaître comme un débit supplémentaire ou en double pendant un court instant lorsque le débit final est affiché
Certains fournisseurs de paiement peuvent regrouper plusieurs achats avant de débiter votre méthode de paiement. Par exemple, Apple peut combiner plusieurs achats dans une seule facture, et les factures peuvent apparaître plusieurs jours après l'achat

Si vous pensez que le débit n'était pas autorisé

Si possible, veuillez nous contacter avant de contester la transaction auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Dans de nombreux cas, nous pouvons étudier et résoudre le problème plus rapidement via notre processus d'assistance.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance et suivre les instructions fournies dans le formulaire d'assistance.

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