Premium

Nie rozpoznaję tej transakcji

Jeśli zauważysz transakcję, której nie rozpoznajesz, zapoznaj się z poniższymi informacjami, zanim zgłosisz ją jako nieautoryzowaną.

Co sprawdzić w pierwszej kolejności

Zanim zgłosisz transakcję jako nieautoryzowaną, zapoznaj się z poniższymi informacjami:

Opłata może być związana z niedawnym zakupem dokonanym w jednej z naszych gier
Członek rodziny lub ktoś z Twojego otoczenia miał dostęp do Twojego konta lub metody płatności
Zakupy mogą pojawiać się pod innym opisem transakcji, np. „InnoGames GmbH” zamiast nazwy gry.
Niektóre płatności mogą zostać tymczasowo wstrzymane przed ich sfinalizowaniem. Może to przez krótki czas wyglądać na dodatkową lub zduplikowaną opłatę, gdy wyświetlana jest ostateczna kwota
Niektórzy dostawcy usług płatniczych mogą grupować wiele zakupów przed obciążeniem wybranej metody płatności.
Na przykład firma Apple może połączyć kilka zakupów w jedną fakturę, a faktury mogą pojawić się kilka dni po dokonaniu zakupu

Jeśli uważasz, że obciążenie było nieuprawnione

Jeśli to możliwe, prosimy o kontakt z nami przed zgłoszeniem sporu dotyczącego transakcji w banku lub u dostawcy usług płatniczych.
W wielu przypadkach możemy szybciej zbadać sprawę i rozwiązać problem w ramach naszej procedury obsługi klienta.
Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta i postępowanie zgodnie z instrukcjami podanymi w formularzu zgłoszeniowym.

Premium

Nie rozpoznaję tej transakcji

Co sprawdzić w pierwszej kolejności

Jeśli uważasz, że obciążenie było nieuprawnione

Powiązane artykuły

Wybierz język