Android - Megrendeltem egy terméket, de nem kaptam meg. Mit tehetek?

GOOGLE PLAY

Sajnáljuk, hogy problémák merültek fel a fizetés során. Ritka esetekben előfordulhat, hogy a mobil eszközön vásárolt termék nem kerül jóváírásra a fiókodban. Ennek lehet oka többek között, ha a vásárlási folyamat során a készüléked elvesztette vagy nem rendelkezett stabil internetkapcsolattal. De ne aggódj, segítünk, hogy megkapd, amit vásároltál.

Ha aranyat, csomagot vagy bármely egyéb alkalmazáson belüli tételt vásároltál a Grepolisban a Google Play rendszeren át, de nem kaptad meg azt, akkor van néhány lépés, amit magad is megtehetsz:

1. Egyszerűen nyisd meg a boltot az alkalmazásban megint; sok esetben ez is elegendő ahhoz, hogy a terméket jóvá írja a rendszer a fiókban.
2. Ha ez nem oldja meg a problémát, akkor zárd be az alkalmazást és nyisd meg újra. Ehhez kényszer bezárást kell alkalmaznod a Grepolison a készüléked alábbi részén: a Beállítások > Alkalmazások.

Ha a Grepolis alkalmazás bezárása nem segít, kérjük, hogy lépj kapcsolatba az Ügyfélszolgálatunkkal. Ezt megteheted a játékon belüli beállítások menüben az Ügyfélszolgálat gombra kattintva, vagy pedig a jelen cikk végén lévő gombra kattintva.

Annak érdekében, hogy ki tudjuk vizsgálni a vásárlásod státuszát, szükségünk van a rendelési azonosítódra (amely úgy kezdődik, hogy GPA.**), amelyet a Google-től emailben kapott bizonylaton találsz meg. Kérjük, hogy a GPA számot gépeld be, vagy a képernyő kép formájában csatold a kérelmedhez. Ha szeretnél, többet is megtudhatsz arról, hogy miként tudod elérni a Google Services szolgáltatásokban történt vásárlásaid történetét, egész pontosan  ezan a linken át.

Figyelem: A rendelési szám nélkül nincs módunkban bármely tételnek a lenyomozása és jóváírása.

Az Android alkalmazáson át történő bármely tranzakció a Google Play rendszeren át zajlik, ezért ha ismételten hibák merülnek fel az alkalmazáson belüli vásárlás során, pl. elutasított fizetés, vagy érvénytelen fiók, akkor közvetlen  a Google-lel kell felvenned a kapcsolatot.

Ha többet szeretnél megtudni arról, hogyan tudsz kapcsolatba lépni a Google-lel, kattints ide.

Kapcsolódó cikkek

• Apple iOS - Megrendeltem egy terméket, de nem kaptam meg. Mit tudok tenni?
• Szeretnék aranyat venni, de a fizetési oldalam rossz pénznemet jelenít meg. Mit tegyek?
• Hogy tudok aranyat szerezni?
• Arany vásárlási ajánlatot kaptam, de a vásárlást követen nem kaptam meg a bónusz aranyat. Miért?
• Mit azok az arany érmék?