Premium

Android - brak zamówionego produktu.

GOOGLE PLAY

Przepraszamy za problemy z zakupem. Czasem może się zdarzyć, że nie otrzymasz tego, co kupiłeś, dokonując zakupu za pomocą urządzenia mobilnego. Może to być spowodowane utratą lub niestabilnym połączeniem internetowym podczas procesu płatności. Poniżej zamieszczamy wskazówkę, co należy uczynić w takiej sytuacji.

Jeśli zakupione złoto, pakiet lub jakikolwiek inny produkt w aplikacji w Grepolis, za pomocą Google Play, nie dotarło na konto, możesz podjąć następujące kroki:

1. Ponownie otwórz sklep w aplikacji; w wielu przypadkach spowoduje to dostarczenie produktu na twoje konto
2. Jeśli to nie rozwiąże problemu, zamknij aplikację i uruchom ją ponownie. Aby to zrobić, wymuś stop Grepolis poprzez Ustawienia urządzenia> Menedżer aplikacji.

Jeśli ponowne uruchomienie Grepolis nie pomoże, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Możesz to zrobić, przechodząc do ustawień w grze i naciskając tam przycisk Pomoc. Można również użyć odniesienia zamieszczonego w tym artykule.

W celu zbadania stanu Twojego zakupu będziemy potrzebować numeru zamówienia (zaczynającego się od GPA. **), który znajdziesz na potwierdzeniu otrzymanym pocztą e-mail od Google. Skopiuj numer GPA w tekście lub za pomocą zrzutu ekranu i dołącz go do zgłoszenia. W razie potrzeby możesz dowiedzieć się więcej o historii zakupów za pośrednictwem usług Google, a dokładniej za pomocą tego linku.

Uwaga: bez numeru zamówienia odnalezienie transakcji nie jest możliwe.

Każda transakcja dokonana za pośrednictwem naszej aplikacji na Androida jest przetwarzana za pośrednictwem Google Play. Dlatego będziesz musiał skontaktować się bezpośrednio z Google, jeśli będziesz mieć problemy, takie jak odrzucone płatności lub nieprawidłowe konto, podczas próby zakupu w aplikacji.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak skontaktować się z Google, zapraszamy tutaj.

Premium

Android - brak zamówionego produktu.

Powiązane artykuły

Wybierz język