Apple iOS - Comprei um produto e não recebi. O que eu posso fazer?

Nós sentimos muito que você esteja enfrentando problemas com a sua compra. Em casos raros, infelizmente pode acontecer que você não tenha recebido o que comprou ao realizar uma compra com um dispositivo móvel. Isso pode ser por exemplo, devido à falta ou instabilidade de conexão de internet do seu dispositivo móvel durante o processo de pagamento. Mas não se preocupe, nós iremos te ajudar a conseguir o que comprou.

Se você comprou Ouro, um Pacote ou qualquer outra compra dentro do aplicativo do Grepolis mas não recebeu nada, existem algumas etapas que você mesmo pode seguir:

1. Abra a loja do aplicativo novamente; em muitos casos isso já irá entregar o produto para a sua conta.
2. Se isso não resolver seu problema, feche o aplicativo completamente e comece novamente.

Veja como fechar o Grepolis corretamente no iOS 7 ou superior:

• Aperte o botão Home duas vezes. Você verá pequenas visualizações dos seus aplicativos usados recentemente.
• Localize o aplicativo do Grepolis nessa visão geral. Em alguns casos você precisará rolar para a esquerda ou direita para encontrar.
• Deslize para cima na visualização do aplicativo para fechá-lo.

Saiba como encontrar seu histórico de compra no iTunes aqui.

Nota: se a transação ainda estiver aparecendo como "Pendente", nós infelizmente não poderemos ajudar ainda, você precisará esperar até que a Apple processe a compra.

Cada transação feita através do nosso aplicativo do iOS acontece através do iTunes. Portanto, você precisa entrar em contato diretamente com o iTunes se você continuar tendo problemas, como pagamentos recusados ou uma conta inválida, ao tentar fazer uma compra no aplicativo.

Para mais informações sobre como contatar o iTunes, por favor clique aqui.

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