Android - Comprei um produto e não recebi. O que eu posso fazer?

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Nós sentimos muito que você esteja enfrentando problemas com a sua compra. Em casos raros, infelizmente pode acontecer que você não tenha recebido o que comprou ao realizar uma compra com um dispositivo móvel. Isso pode ser por exemplo, devido à falta ou instabilidade de conexão de internet do seu dispositivo móvel durante o processo de pagamento. Mas não se preocupe, nós iremos te ajudar a conseguir o que comprou.

Se você comprou Ouro, um Pacote ou qualquer outra compra dentro do aplicativo do Grepolis via Google Play mas não recebeu nada, existem algumas etapas que você mesmo pode seguir:

1. Abra a loja do aplicativo novamente; em muitos casos isso já irá entregar o produto para a sua conta.
2. Se isso não resolver seu problema, feche o aplicativo completamente e comece novamente. Para isso, force a parada do Grepolis a partir das Configurações do Dispositivo > Aplicativos.

Se reiniciar o Grepolis não ajudar, por gentileza contate a nossa Equipe de Suporte ao Cliente. Você pode fazer isso indo nas configurações do jogo e clicando no botão do Suporte lá. Ou simplesmente clique no botão abaixo deste artigo.

Para que possamos investigar o status da sua compra, nós precisaremos do número do pedido (começando com GPA.**), que você pode encontrar no recibo que você recebeu via e-mail do Google. Por favor, copie o número GPA em texto ou com uma captura de tela e anexe ao ticket. Se necessário, você pode encontrar mais informações sobre o seu histórico de compra através dos serviços do Google, mais precisamente a partir deste link.

Nota: sem o número do seu pedido, não será possível rastrear ou devolver os itens em questão.

Todas as transações feitas através do nosso aplicativo para Android são processadas pelo Google Play. Portanto, você precisará entrar em contato diretamente com o Google caso os problemas persistam, tais como pagamentos recusados ou uma conta inválida, durante a tentativa da realização da compra na aplicação.

Para mais informações sobre como entrar em contato com o Google, por favor clique aqui.

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