Apple iOS - Comprei um produto mas não o recebi. O que posso fazer?

Lamentamos que esteja a ter problemas com a sua compra. Infelizmente, em casos raros pode acontecer que não receba o que comprou ao fazer uma compra com um dispositivo móvel. Por exemplo, isso pode acontecer devido a uma ligação à internet perdida ou instável no dispositivo móvel durante o processo de pagamento. Mas não se preocupe, vamos ajudá-lo a obter o que comprou.

Se comprou Ouro, um Pacote ou outra coisa na aplicação do Grepolis mas não recebeu nada, tem aqui alguns passos que pode seguir:

1. Basta abrir novamente a loja na aplicação; em muitos casos, isso já entregará o produto na conta.
2. Se isso não resolver o problema, feche completamente aplicação e inicie novamente.

Aqui está como fechar o Grepolis correctamente no iOS 7 ou acima: 

• Pressione o botão Home duas vezes. Verá pequenas pré-visualizações das aplicações usadas recentemente.
• Encontre a aplicação do Grepolis nesta visão-geral. Nalguns casos, pode ser necessário deslizar para a esquerda ou direita para a encontrar.
• Deslize para cima na pré-visualização da aplicação (Grepolis) para a fechar.

Se reiniciar o Grepolis não ajudar, entre em contacto com nossa equipa de suporte. Pode fazer isso acedendo às configurações do jogo e clicando no botão Suporte. Ou simplesmente clique no botão por baixo deste artigo. Ao criar uma solicitação de suporte, forneça uma captura de ecrã do recibo fornecido pelo iTunes. A factura será semelhante a esta:

Saiba como encontrar o seu histórico de compras do iTunes aqui.

Nota: se a transacção ainda aparecer como 'Pendente', infelizmente ainda não podemos ajudá-lo já e precisamos esperar até que a Apple processe a compra.

Todas as transacções feitas através da nossa aplicação iOS passam pelo iTunes. Portanto, precisa entrar em contacto directamente com o iTunes se continuar a ter problemas, como pagamentos recusados ou uma conta inválida, ao tentar fazer uma compra na aplicação.

Para mais informações em como contactar o iTunes, por favor clique aqui.

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