Android - Comprei um produto mas não o recebi. O que posso fazer?

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Lamentamos que esteja a ter alguns problemas com a sua compra. Infelizmente, em alguns casos, pode ocorrer um não recebimento do que comprou ao fazer a compra através de um dispositivo móvel. Por exemplo, isso pode acontecer devido a uma ligação à internet perdida ou instável no dispositivo móvel durante o processo de pagamento. Mas não se preocupe, vamos ajudá-lo a obter o que comprou.

Se comprou Ouro, um Pacote ou qualquer outra coisa na aplicação do Grepolis com o Google Play, mas não recebeu nada, tem aqui alguns passos que pode seguir:

1. Basta abrir novamente a loja na aplicação; em muitos casos, isso já entregará o produto na conta.
2. Se isso não resolver o problema, feche a aplicação e inicie-a novamente. Para isso, force a aplicação do Grepolis a parar nas Configurações do dispositivo > Gestor de aplicações.

Se o encerramento da aplicação do Grepolis não funcionar, entre em contato com a nossa equipa do suporte ao cliente. Poderá fazer isso acedendo às configurações do jogo e dando um clique no botão de Suporte. Ou simplesmente clique no botão abaixo deste artigo.

Para investigar o estado da sua compra, é necessário o seu número do pedido (começa com GPA.**), que poderá ser encontrado no recibo que recebeu por email do Google. Copie o número GPA em texto ou por meio de uma captura de ecrã e anexe-o ao seu ticket. Se for necessário, poderá aprender mais sobre o seu histórico de compras através dos serviços do Google, mais precisamente através deste link.

Nota: Sem o número do seu pedido, não será possível rastrear ou devolver os itens em questão.

Todas as transações feitas através da nossa aplicação para Android são processadas pelo Google Play. Portanto, necessitará de entrar diretamente em contacto com o Google caso os problemas persistam, tais como pagamentos recusados ou uma conta inválida, durante a tentativa da realização da compra na aplicação.

Para mais informações sobre este assunto entre em contato com o Google, por favor clique aqui.

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