Apple iOS - я совершил покупку, но ничего не получил. Что мне делать?

Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с покупкой. К сожалению, в редких случаях может случиться так, что вы не получите то, что купили при совершении покупки с помощью мобильного устройства. Например, это может быть связано с потерей или нестабильным подключением к Интернету вашего мобильного устройства во время процесса оплаты. Но не волнуйтесь, мы поможем вам получить вашу покупку.

Если вы приобрели Золото, Пакет или любую другую покупку в приложении в Grepolis, но ничего не получили, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять самостоятельно:

1. Просто снова откройте магазин в приложении: во большинстве случаев это поможет получить купленный продукт
2. Если это не поможет, попробуйте закрыть приложение, а затем запустить его снова.

Вот как правильно закрыть Grepolis на iOS 7 или выше:

• Дважды нажмите кнопку Домой. Вы увидите небольшие превью ваших недавно использованных приложений.
• Найдите приложение Grepolis в этом обзоре. В некоторых случаях вам может понадобиться провести пальцем влево или вправо, чтобы найти его.
• Проведите снизу вверх по предварительному просмотру приложения, чтобы закрыть его.

Если перезапуск Grepolis не помогает, обратитесь в нашу службу поддержки. Вы можете сделать это, зайдя в настройки игры и нажав там кнопку «Поддержка». Или просто нажмите на кнопку внизу этой статьи. При создании запроса в службу поддержки предоставьте снимок экрана с квитанцией от iTunes. Квитанция будет выглядеть примерно так:

Узнайте, как найти историю покупок iTunes, здесь.

Примечание: Если транзакция по-прежнему отображается в статусе «Ожидание/Обработка», мы, к сожалению, пока не можем вам помочь. Вам придется подождать, пока Apple обработает покупку с их стороны.

Каждая транзакция, совершаемая через наше приложение для iOS, проходит через iTunes. Поэтому вам нужно напрямую связаться с iTunes, если у вас постоянно возникают проблемы при попытке сделать покупку в приложении.

Чтобы получить больше информации о том, как связаться с iTunes, нажмите здесь.

Связанные статьи

• Android - я совершил покупку, но ничего не получил. Что мне делать?
• Как я могу получить Золотые Монеты?
• Я хочу купить Золото, но окно оплаты показывает не ту валюту. Что мне делать?
• Что такое Золотые Монеты?
• Мной было куплено Золото или внутриигровые Пакеты, но ничего не произошло. Что делать?