Android - я совершил покупку, но ничего не получил. Что мне делать?

GOOGLE PLAY

Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с покупкой. В редких случаях, к сожалению, может случиться так, что вы не получите то, что купили с помощью мобильного устройства. Например, это может быть связано с потерянным или нестабильным подключением к Интернету вашего мобильного устройства во время процесса оплаты. Но не волнуйтесь, мы поможем вам получить то, что вы купили.

Если вы приобрели Золото, Пакет или любую другую покупку в приложении в Grepolis через Google Play, но ничего не получили, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять самостоятельно:

1. Просто снова откройте магазин в приложении: во большинстве случаев это поможет получить купленный продукт
2. Если это не поможет, попробуйте закрыть приложение, а затем запустить его снова. Для этого принудительно остановите Grepolis через «Настройки устройства» → «Диспетчер приложений».

Если закрытие приложения Grepolis не помогает, обратитесь в нашу службу поддержки. Вы можете сделать это, зайдя в настройки игры и нажав там кнопку «Поддержка». Или просто нажмите кнопку под этой статьей.

Для изучения статуса вашей покупки нам потребуется номер заказа (он начинается с GPA.**), который вы можете найти в квитанции, которую вы получите по электронной почте от Google. Пожалуйста, скопируйте номер GPA в текстовом виде или через скриншот и приложите его в своем запросе. При необходимости вы можете узнать больше о своей истории покупок через сервисы Google по этой ссылке.

Примечание. Без номера заказа мы не сможем отследить или вернуть вашу покупку.

Каждая транзакция, совершаемая через наше приложение для Android, обрабатывается через Google Play. Поэтому вам необходимо связаться с Google напрямую, если у вас возникают проблемы при попытке сделать покупку в приложении.

Для получения дополнительной информации о том, как связаться с Google, нажмите здесь.

Связанные статьи

• Apple iOS - я совершил покупку, но ничего не получил. Что мне делать?
• Я хочу купить Золото, но окно оплаты показывает не ту валюту. Что мне делать?
• Как я могу получить Золотые Монеты?
• Почему после покупки Золота по предложению указанный бонус не поступил на мой игровой счет?
• Что такое Золотые Монеты?