Ich habe ein Produkt im Shop des Spiels bezahlt, es aber nicht erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass du Probleme mit deinem Kauf hast. In seltenen Fällen kann es leider vorkommen, dass du nach dem Kauf nicht das erhältst, was du gekauft hast. Das kann zum Beispiel an einer unterbrochenen oder instabilen Internetverbindung liegen oder an einem Problem mit dem verwendeten Zahlungsdienst. Aber keine Sorge, wir helfen dir dabei, das zu bekommen, was du gekauft hast.

Wenn du Edelsteine, Pakete oder einen anderen In-App-Kauf inHeroes of History gekauft, aber nichts erhalten hast, kannst du selbst einige Schritte unternehmen:

1. Öffne einfach den Shop im Spiel erneut; möglicherweise erhältst du das Produkt dann.
2. Öffne das Menü, tippe unten rechts auf dein Spielerbild, gehe links auf den Tab Einstellungen und wähle Käufe wiederherstellen.
3. Wenn das dein Problem nicht löst, schließe das Spiel und starte es neu.

Wenn ein Neustart des Spiels nicht geholfen hat, wende dich bitte an unser Support-Team. Du kannst dies über die Schaltfläche unter diesem Artikel tun. Um die Bearbeitung deiner Anfrage zu beschleunigen, füge bitte jede Art von Transaktionsbestätigung bei, die du hast. Das hilft uns, deinen Kauf zu finden.

Gib außerdem bitte alle weiteren Informationen an, die uns helfen könnten, deinen Kauf aufzuspüren. Z. B. welche Zahlungsmethode und welcher Anbieter verwendet wurden, was du gekauft hast, etwaige Bestätigungsnummern oder IDs, einen Screenshot der Zahlungsbestätigung usw.

Vielen Dank, dass du uns bei der Lösung des Problems hilfst!

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