購入・支払い
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戻る覚えのない請求がある場合
覚えのない請求が表示されている場合は、不正な請求として報告する前に、まず以下の内容をご確認ください。不正な請求として報告する前に、次の内容に心当たりがないかご確認ください。
- 最近、InnoGamesのいずれかのゲームで購入していないか
- 家族や知人などが、アカウントやお支払い方法を利用できる状態になっていなかったか
- 購入時の表示名が、ゲーム名ではなく
InnoGames GmbH など別の名称になっていないか
- 一部のお支払いは、完了前に一時的に保留される場合があります。最終的な請求が表示された際、短期間だけ追加請求や重複請求のように見えることがあります。
- 一部の決済サービスでは、複数の購入がまとめて請求される場合があります。
- とえばAppleでは、複数の購入が1つの請求書にまとめられ、購入から数日後に請求書が表示されることがあります。
可能であれば、銀行や決済サービスに請求の取り消しを依頼する前に、まずサポートチームまでご連絡ください。
ゲーム内のサポートボタンは、下部メニューのアバターをタップし、設定タブを開くと確認できます。
多くの場合、サポートチームで確認することで、より早く問題を調査・解決できます。
サポートチームまでご連絡のうえ、サポートフォームの案内に従って手続きを進めてください。
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