購入・支払い
購入・支払い
戻る購入がうまくいかない場合
購入がうまくいかない場合でも、いくつかの確認で解決できることがあります。お支払いが承認されない場合、主に以下の原因が考えられます。
- お支払い方法の残高が不足している
- セキュリティ上の理由により、銀行または決済サービス側で取引が止められている
- カードまたは銀行口座で、オンライン決済や海外決済が有効になっていない
- 銀行側で必要な認証や本人確認が完了していない
- 一時的な接続不良やシステム上の問題が発生している
以下の方法で問題が解決する場合があります。
- 残高が十分にあるか確認する
- 銀行から認証を求められている場合は、認証を完了する
- 数分待ってから、もう一度試す
- できれば別のお支払い方法を試す
- 銀行に連絡し、お支払いが拒否または停止されていないか確認する。また、オンライン決済や海外決済に制限がないかも確認する
- ブラウザで接続やプライバシー関連のツールを使用している場合は、それらがお支払い手続きに影響していないか確認する
問題が解決しない場合は、サポートチームまでご連絡ください。
ゲーム内のサポートボタンは、下部メニューのアバターをタップし、設定タブを開くと確認できます。
お問い合わせの際は、問題が発生しているお支払い方法を選択し、サポートフォームの案内に従ってください。
サポートチームが内容を確認し、対応いたします。
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