Google Play 스토어를 통해 제품을 주문했지만 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

구매에 문제가 발생해 죄송합니다. 모바일 장치로 구매 시 구매하신 상품을 받지 못하는 경우가 드물게 발생할 수 있습니다. 예를 들어 결제 과정에서 모바일 디바이스의 인터넷 연결이 끊어지거나 불안정해졌기 때문일 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마시고 구매하신 상품을 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다!

Google Play 스토어를 통해 영웅들의 역사에서 보석, 번들 또는 기타 인앱 구매를 했는데 아무것도 받지 못한 경우, 직접 할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다:

1. 인앱 상점을 다시 열면 제품을 받을 수 있습니다.
2. 그래도 문제가 해결되지 않으면 앱을 닫고 다시 시작하세요. 이렇게 하려면 장치 설정 > 애플리케이션 관리자를 통해 게임을 강제 종료하세요.

게임 앱을 닫아도 도움이 되지 않는다면 고객지원팀에 문의하세요. 이 글의 위 또는 아래에 있는 버튼을 사용하여 문의하실 수 있습니다.

구매 상태를 조사하려면 Google에서 이메일로 받은 영수증에서 찾을 수 있는 주문 번호(GPA.**로 시작)가 필요합니다. GPA 번호를 텍스트 또는 스크린샷으로 복사하여 티켓에 동봉해 주세요.

필요한 경우 이 링크를 통해 Google 서비스를 통해 구매 내역에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

참고: 주문 번호가 없으면 아이템을 추적하거나 반품할 수 없으니 잊지 마세요!

저희 게임의 모든 거래는 Google Play(iOS 기기에서 플레이하는 경우 iTunes)를 통해 이루어지므로, 인앱 구매를 시도할 때 결제 거부 또는 유효하지 않은 계정과 같은 문제가 계속 발생하는 경우 Google에 직접 문의해야 합니다.

Google에서 자세한 정보를 얻으려면 여기를 탭하세요.

도움말 기사

• 게임 상점을 통해 상품을 결제했지만 상품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
• Apple 앱 스토어를 통해 제품을 주문했지만 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?