Paguei um produto através da Play Store mas não o recebi. O que posso fazer?

Lamentamos que esteja a ter problemas com a sua compra. Infelizmente, existem alguns casos raros em que não recebe o que comprou quando realiza uma compra com um dispositivo móvel. Isto pode ocorrer devido a uma conexão instável, ou perdida momentaneamente, durante o processo de pagamento. Mas não se preocupe, iremos ajudar a que receba o que comprou.

Se comprou dolares de areia, um conjunto ou qualquer outro produto no aplicativo do Lost Survivors através do Google Play, mas não recebeu nada, aqui estão alguns passos que você mesmo pode fazer:

1. Abra a loja no aplicativo de novo; poderá receber o produto quando o fizer.
2. Se isto não resolver o problema, feche o aplicativo e o abra de novo. Para o fazer, force o encerramento do jogo através das Configurações do Dispositivo, no Gestor de Aplicativos.

Se reiniciar o jogo não funcionou, por favor contate a nossa equipe de suporte. Pode fazê-lo clicando no botão acima ou abaixo deste artigo.

Para investigar o estado da sua compra, iremos precisar do número da transação (que começa por GPA.**). Pode encontrar este número no recibo que recebe por email do Google. Por favor, copie o número do GPA em texto ou via captura de tela e o inclua na sua solicitação de ajuda. Se necessitar, pode saber mais sobre o seu histórico de compras através dos serviços do Google, mais especificamente através desta ligação.

Note que sem o número da transação, não será possível localizar ou reembolsar quaisquer produtos.

Todas as transações no nosso jogo passam pelo Google Play (ou iTunes, se jogar num dispositivo iOS). Por essa razão, deve contatar o Google diretamente se continuar a ter estes problemas, como pagamentos recusados ou uma conta inválida, quando tenta fazer uma compra no nosso aplicativo.

Para obter mais informação sobre o suporte do Google, por favor clique aqui.

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