App Storeで注文した商品が届いていない場合の対処法

お支払いに問題が生じ、大変申し訳ありません。

Rise of Culturesのアプリ内でジェムやバンドルを購入し、お支払いが完了したにも関わらず商品が届かない場合は、まずアプリ内ショップを再度開いてみてください。
それでも問題が解決しない場合は、アプリを閉じてから再起動してみてください。iOS 7以降をお使いの場合は、以下の手順でアプリを強制終了してください：

1. ホームボタンをダブルクリックして、最近使用したアプリのリストを表示します。
2. 左から右にスワイプして、閉じたいアプリを見つけます。
3. アプリのプレビューを下から上にスワイプして閉じます。

Rise of Culturesの再起動後も問題が解消しない場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。ゲーム設定画面にある「お問い合わせ」ボタンをタップして、サポートリクエストを作成してください。リクエストには、iTunesからの支払い証明のアップロードが必要です。必要に応じて、iTunesの購入履歴ページで購入履歴を確認できます。

注記：購入履歴で「保留中」と表示されている場合、お支払いがAppleによってまだ完全に処理されていないことを意味します。お支払いの処理には時間がかかることがありますので、少しお待ちください。

Rise of Culturesのアプリ内購入は全てiTunesを通じて行われます。そのため、アプリ内購入で注文が拒否されたり、アカウントに問題がある場合などは、直接Appleにお問い合わせください。

Appleサポートにはこちらからアクセスしてください。

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