Playストアで購入した商品が届かない場合の対処法

ご購入時に問題が発生しているとのこと、申し訳ございません。モバイルデバイスでの購入では、まれに商品が届かない場合があります。たとえば、支払い手続き中にインターネット接続が不安定になったり、切断されたりすることでこのような問題が発生することがあります。ただし、ご安心ください。ご購入いただいた商品を受け取れるよう、サポートさせていただきます。

商品が届かない場合の対処方法
Google Playストアを通じてRise of Culturesでジェムやバンドル、その他のアプリ内購入を行ったにもかかわらず商品が届かない場合、以下の手順をお試しください：

1. アプリ内ショップを再度開いてみてください。商品が表示される場合があります。
2. 解決しない場合は、アプリを完全に閉じて再起動してください。デバイスの設定メニューから「アプリ管理」を開き、Rise of Culturesを「強制停止」してください。

上記を試しても問題が解決しない場合は、サポートチームにご連絡ください。このページの上部または下部にあるボタンからサポートチケットを作成できます。

購入状況を調査するために、Googleから送信された領収書に記載されている注文番号（GPA.**で始まる番号）が必要です。この番号をテキストでコピーするか、スクリーンショットを添付して、サポートチケットに記載してください。
購入履歴の確認方法について詳しくは、Googleのサポートページをご覧ください：[リンク]

ご注記：注文番号がない場合、購入の追跡や商品の返還はできませんのでご了承ください。

Rise of Cultures内のすべての取引はGoogle Play（またはiOSデバイスの場合はiTunes）を通じて行われます。支払いが拒否されたり、アカウントが無効と表示されたりするなどの問題が繰り返し発生する場合は、直接Googleにお問い合わせください。

Googleサポートについて詳しくはこちら：[リンク]

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