앱 스토어를 통해 제품을 주문했는데 받지 못했습니다. 어떡해하죠?

구매 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 드문 경우이지만 모바일 기기로 구매할 때 구매한 항목을 받지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 결제 과정에서 모바일 장치의 인터넷 연결이 끊기거나 불안정하기 때문일 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 구매하신 상품을 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.

구글 플레이 스토어를 통해 라이즈 오브 컬쳐에서 보석, 번들 또는 기타 인앱 구매를 구매했지만 아무것도 받지 못한 경우 직접 수행할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다.

1. 앱 내 상점을 다시 열면 됩니다. 그런 다음 제품을 얻을 수 있습니다.
2. 이렇게 해도 문제가 해결되지 않으면 앱을 닫았다가 다시 시작하세요. 이렇게 하려면 장치 설정 > 응용 프로그램 관리자를 통해 게임을 강제로 중지하십시오.

게임 앱을 종료해도 도움이 되지 않으면 지원팀에 문의하세요. 이 문서 위 또는 아래에 있는 버튼을 사용하여 그렇게 할 수 있습니다.

구매 상태를 조사하려면 Google에서 이메일을 통해 받은 영수증에서 찾을 수 있는 주문 번호(GPA.**로 시작)가 필요합니다. 텍스트 또는 스크린샷으로 GPA 번호를 복사하여 문의에 첨부해주세요. 필요한 경우 Google 서비스, 보다 정확하게는 이곳을 통해 구매 내역에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

참고: 주문 번호가 없으면 항목을 추적하거나 반품할 수 없습니다.

우리 게임의 모든 거래는 Google Play(또는 iOS 기기에서 플레이하는 경우 iTunes)를 통해 이루어집니다. 따라서 인앱 구매를 시도할 때 결제 거부, 유효하지 않은 계정 등의 문제가 계속 발생하는 경우 Google에 직접 문의해야 합니다.

Google에서 더 많은 정보를 얻으려면 여기를 누르십시오.

도움말 기사

• 앱 스토어를 통해 제품을 주문했는데 받지 못했습니다. 어떡해하죠?
• 게임 스토어를 통해 상품을 결제했는데 상품을 받지 못했습니다. 어떡해하죠?
• 상점의 가격이 변경되는 이유는 무엇입니까?
• 보석 보관소가 뭔가요?
• 게임에는 어떤 종류의 자원이 있습니까?