6. Покупки в приложении
6. Покупки в приложении
НазадЯ заказал товар в Play Store, но не получил его. Что я могу делать?
Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с покупкой. К сожалению, в редких случаях может случиться, что вы не получите то, что купили при совершении покупки с помощью мобильного устройства. Например, это может быть связано с потерей или нестабильным подключением к интернету вашего мобильного устройства во время процесса оплаты. Но, пожалуйста, не волнуйтесь, мы поможем вам получить то, что вы купили.Если вы приобрели самоцветы, набор или любую другую покупку в магазине Rise of Cultures через Google Play Store, но ничего не получили, есть несколько шагов, которые вы можете предпринять самостоятельно:
- Просто снова откройте Магазин в приложении. Вы можете получить продукт;
- Если это не решило проблему, закройте приложение и запустите его снова. Для этого принудительно остановите игру через Настройки устройства > Диспетчер приложений.
Чтобы выяснить статус вашей покупки, нам понадобится номер заказа (начиная с GPA. **), который вы можете найти в квитанции, которую вы получите по электронной почте от Google. Скопируйте номер GPA в тексте или сделайте скриншот и прикрепите его в ваш запрос. При необходимости вы можете узнать больше о своей истории покупок через сервисы Google, а точнее по этой ссылке.
Важно: без номера заказа невозможно отследить или вернуть какие-либо покупки.
Каждая транзакция в нашей игре проходит через Google Play (или iTunes, если вы играете на устройстве iOS). Поэтому вам необходимо напрямую связаться с Google, если у вас по-прежнему возникают проблемы, такие как отклоненные платежи или недействительная учетная запись, при попытке совершить покупку в приложении.
Чтобы получить дополнительную информацию от Google, нажмите здесь.
Chinese (Traditional) 
Czech 
Dutch 
English (INT) 
French 
German 
Hungarian 
Italian 
Japanese 
Korean 
Polish 
Portuguese (Brazil) 
Spanish