Play Storeで商品を注文しましたが、商品が届きません。どうしたらよいですか？

この度は、ご購入いただいた商品に問題があるとのことで、大変申し訳ございません。モバイル端末で購入された場合、残念ながら購入された商品が届かないことがまれにあります。これは、例えば、支払い手続き中にモバイル機器のインターネット接続が切れたり、不安定になったりすることが原因です。しかし、私たちはあなたが購入したものを得るのを助けるので、心配しないでください。

『Sunrise Village』でジェムやバンドル、その他のアプリ内課金をGoogle Play Storeで購入したのに何も届かない場合、お客様自身でできる手順があります。

アプリ内ショップをもう一度開くと、商品を受け取ることができるかもしれません。
それでも解決しない場合は、アプリを一旦終了し、再度起動してください。そのためには、端末の設定＞アプリケーションマネージャでゲームを強制終了してください。

ゲームアプリを閉じても解決しない場合は、弊社サポートチームまでご連絡ください。この記事の上または下にあるボタンからお問い合わせください。

購入状況を調査するため、Googleからメールで送られてくる領収書に記載されている注文番号（GPA.**で始まる番号）が必要です。GPA番号をテキストまたはスクリーンショットでコピーして、チケットに同封してください。必要に応じて、Googleのサービス（正確にはこちらのリンク）で購入履歴を確認することができます。

注：注文番号がないと、商品の追跡や返品ができません。

当社のゲームにおけるすべての取引は、Google Play（またはiOSデバイスでプレイしている場合はiTunes）を通じて行われます。そのため、アプリ内課金を行おうとした際に、支払いが拒否されたり、アカウントが無効であるなどの問題が発生し続ける場合は、Googleに直接連絡する必要があります。

Googleからさらに詳しい情報を得るには、こちらをタップしてください。

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