App Storeで商品を注文しましたが、商品が届きません。どうすればよいですか？

この度は、ご購入いただいた商品に問題があるとのことで、大変申し訳ございません。モバイル端末で購入された場合、残念ながら購入された商品が届かないことがまれにあります。これは、例えば、支払い手続き中にモバイル機器のインターネット接続が切れたり、不安定になったりすることが原因です。しかし、私たちはあなたが購入したものを受け取るお手伝いをしますので、ご心配なく。

『Sunrise Village』でダイヤモンド、パック、バンドル、その他のアプリ内課金を購入したが、何も受け取れなかった場合、ご自身でできることがいくつかあります。

アプリ内ショップをもう一度開くと、商品が届く場合があります。
それでも解決しない場合は、アプリを一度終了し、再度起動してください。

iOS 11以降で『Sunrise Village』を正しく終了させる方法です。

ホームボタンを2回押します。最近使用したアプリの小さなプレビューが表示されます。
右にスワイプして、閉じたいアプリを探します。
アプリのプレビューを上にスワイプして、アプリを閉じます。
ゲームを再起動しても改善されない場合は、弊社サポートチームまでお問い合わせください。この記事の上または下のボタンから行うことができます。サポートチケットを作成する際には、iTunesから提供されたレシートのスクリーンショットを提供してください。iTunesの購入履歴を確認する方法についてはこちらをご覧ください。

注意：まだ「保留中」と表示されている場合は、残念ながらまだサポートできませんので、Apple側で購入処理が行われるまで待つ必要があります。

ゲーム内のすべての取引はiTunes（Android端末でプレイしている場合はGoogle）を通じて行われます。そのため、アプリ内課金を行おうとした際に、支払いが拒否されたり、アカウントが無効であるなどの問題が続く場合は、iTunesに直接お問い合わせいただく必要があります。

Appleのサポートからより多くの情報を得るには、こちらをタップしてください。

関連記事

• Play Storeで商品を注文しましたが、商品が届きません。どうしたらよいですか？
• なぜショップの価格が変わるのですか？