App Store를 통해 제품을 주문했는데 받지 못했습니다. 어떻게 해야합니까?

구매 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 드문 경우이지만 모바일 기기로 구매할 때 구매한 항목을 받지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 결제 과정에서 모바일 장치의 인터넷 연결이 끊기거나 불안정하기 때문일 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. 구매하신 상품을 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.

선라이즈 마을에서 다이아몬드, 팩, 번들 또는 기타 인앱 구매를 구매했지만 아무것도 받지 못한 경우 직접 수행할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다.

1. 앱 내 상점을 다시 열면 됩니다. 그런 다음 제품을 얻을 수도 있습니다.
2. 이렇게 해도 문제가 해결되지 않으면 앱을 닫고 다시 시작하세요.

iOS 11 이상에서 선라이즈 마을을 올바르게 닫는 방법은 다음과 같습니다.

홈 버튼을 두 번 누릅니다. 최근에 사용한 앱의 작은 미리보기가 표시됩니다. 닫으려는 앱을 찾으려면 오른쪽으로 살짝 밉니다. 앱 미리보기를 위로 스와이프하여 닫습니다. 게임을 다시 시작해도 도움이 되지 않으면 이 문서 위 또는 아래에 있는 버튼을 사용하여지원팀에 문의하세요. 지원 티켓을 생성할 때 iTunes에서 제공한 영수증의 스크린샷을 제공하십시오. 여기에서 iTunes 구매 내역을 찾는 방법을 알아보세요.

참고: 거래가 여전히 '보류 중'으로 표시되는 경우 안타깝게도 아직 도움을 드릴 수 없으며 Apple 측에서 구매를 처리할 때까지 기다려야 합니다.

게임의 모든 거래는 iTunes(또는 Android 기기에서 플레이하는 경우 Google)를 통해 이루어집니다. 따라서 인앱 구매를 시도할 때 결제 거부 또는 유효하지 않은 계정과 같은 문제가 계속 발생하는 경우 iTunes에 직접 문의해야 합니다.

Apple 지원에서 자세한 정보를 얻으려면 여기를 누르십시오.

도움말 기사

• Play 스토어를 통해 제품을 주문했는데 받지 못했습니다. 어떻게 해야합니까?
• 상점의 가격이 변경되는 이유는 무엇입니까?