Zamówiłem produkt w Sklepie Play, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?

Przykro nam, że masz problemy z zakupem. Niestety w rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że nie otrzymasz tego, co kupiłeś, dokonując zakupu za pomocą urządzenia mobilnego. Może to być spowodowane na przykład utratą połączenia lub niestabilnym łączem internetowym urządzenia mobilnego podczas procesu płatności. Ale nie martw się, pomożemy Ci otrzymać to, co kupiłeś.

Jeśli kupiłeś pakiet diamentów lub jakikolwiek inny zakup w aplikacji w Sunrise Village za pośrednictwem Sklepu Google Play, ale nic nie otrzymałeś, możesz wykonać kilka czynności samodzielnie:

1. Po prostu ponownie otwórz sklep w aplikacji; możesz wtedy otrzymać produkt.
2. Jeśli to nie rozwiąże problemu, zamknij aplikację i uruchom ją ponownie. Aby to zrobić, wymuś zatrzymanie gry w Ustawieniach urządzenia > Menedżer aplikacji.

Jeśli zamknięcie aplikacji gry nie pomogło, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej. Możesz to zrobić za pomocą przycisku powyżej lub poniżej tego artykułu.

W celu zbadania statusu zakupu potrzebujemy numeru zamówienia (zaczynającego się od GPA.**), które można znaleźć w potwierdzeniu otrzymanym e-mailem od Google. Skopiuj numer GPA w formie tekstu lub zrzutu ekranu i dołącz go do swojego zgłoszenia. W razie potrzeby możesz dowiedzieć się więcej o swojej historii zakupów za pośrednictwem usług Google, a dokładniej, klikając ten link.

Uwaga: Bez numeru zamówienia nie można sprawdzić ani zwrócić przedmiotów.

Każda transakcja w naszej grze przechodzi przez Google Play (lub iTunes, jeśli grasz na urządzeniu z iOS). Dlatego musisz skontaktować się bezpośrednio z Google, jeśli nadal masz problemy, takie jak odrzucone płatności lub nieprawidłowe konto, podczas próby dokonania zakupu w aplikacji.

Aby uzyskać więcej informacji od Google, dotknij tutaj.

Powiązane artykuły

• Zamówiłem produkt w App Store, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?
• Dlaczego ceny w sklepie się zmieniają?