我通過 Play 商店訂購了產品，但沒有收到。我能做些什麼？

很抱歉您在購買時遇到問題。不幸的是，在極少數情況下，您可能會在使用移動設備購物時收不到所購買的商品。例如，這可能是由於您的移動設備在付款過程中丟失或不穩定的互聯網連接。但請放心，我們會幫助您獲得所購買的商品。

如果您通過 Google Play 商店在 Sunrise Village 中購買了 Gems、捆綁包或任何其他應用內購買但沒有收到任何東西，您可以自己執行一些步驟：

只需再次打開應用內商店；然後你可以得到產品。
如果這不能解決您的問題，請關閉應用程序並重新啟動。為此，請通過“設備設置”>“應用程序管理器”強制停止遊戲。

如果關閉遊戲應用程序沒有幫助，請聯繫我們的支持團隊。您可以使用本文上方或下方的按鈕來完成此操作。

為了調查您的購買狀態，我們需要訂單號（以 GPA.** 開頭），您可以在通過電子郵件從 Google 收到的收據上找到該訂單號。請以文本形式或通過屏幕截圖複製 GPA 編號，並將其附在您的票中。如果需要，您可以通過 Google 的服務詳細了解您的購買歷史記錄，更準確地說是通過此鏈接。

注意：沒有訂單號，就無法追踪或退回任何物品。

我們遊戲中的每筆交易都通過 Google Play（或 iTunes，如果您在 iOS 設備上玩）。因此，如果您在嘗試進行應用內購買時仍然遇到問題（例如付款被拒絕或帳戶無效），則需要直接聯繫 Google。

要從 Google 獲取更多信息，請點擊此處。

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