我通過 App Store 訂購了一個產品，但沒有收到。我能做些什麼？

很抱歉您在購買時遇到問題。不幸的是，在極少數情況下，您可能會在使用移動設備購物時收不到所購買的商品。例如，這可能是由於您的移動設備在付款過程中丟失或不穩定的互聯網連接。但請放心，我們會幫助您獲得所購買的商品。

如果您在 Sunrise Village 中購買了鑽石、禮包、捆綁包或任何其他應用內購買，但沒有收到任何東西，您可以自行執行以下步驟：

只需再次打開應用內商店；然後你可以得到產品。
如果這不能解決您的問題，請關閉應用程序並重新啟動。

這是在 iOS 11 或更高版本上正確關閉 Sunrise Village 的方法：

按主頁按鈕兩次。您將看到最近使用的應用程序的小預覽。
向右輕掃以找到您要關閉的應用程序。
向上滑動應用程序的預覽以將其關閉。
如果重新啟動遊戲沒有幫助，請聯繫我們的支持團隊。您可以使用本文上方或下方的按鈕來完成此操作。創建支持票時，請提供 iTunes 提供的收據截圖。在此處了解如何查找您的 iTunes 購買歷史記錄。

注意：如果交易仍顯示為“待定”，很遺憾，我們無法為您提供幫助，需要等到 Apple 處理完購買。

我們遊戲中的每筆交易都通過 iTunes（或 Google，如果您在 Android 設備上玩遊戲）。因此，如果您在嘗試進行應用內購買時仍然遇到問題，例如付款被拒絕或帳戶無效，則需要直接聯繫 iTunes。

要從 Apple 支持獲取更多信息，請點擊此處。

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