Preguntas frecuentes: cuentas, inicio de sesión y correo electrónico

P: Olvidé mi contraseña / No puedo iniciar sesión / Cambié de dispositivo. ¿Qué hago?
R: Utiliza la opción «Olvidé mi contraseña» en la página de inicio de sesión e introduce tu correo electrónico registrado. Recibirás un enlace para restablecer la contraseña. Si ya no tienes acceso a ese correo electrónico, contacta con el Soporte y ten a mano la documentación necesaria para demostrar que eres el propietario (antiguos ID de pago, fecha aproximada de registro, etc.).

P: No recibo el correo electrónico de confirmación/restablecimiento de contraseña/verificación.
R: Revisa la carpeta de spam/correo no deseado, promociones y filtros. Añade la dirección de correo electrónico del juego a tus contactos/lista blanca. Si sigues sin recibir nada, contacta Soporte con la dirección de correo electrónico que utilizaste y el nombre de tu cuenta.

P: ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
R: Inicia sesión a través del navegador → Ajustes de la cuenta → Correo electrónico/Seguridad → cambia el correo electrónico y confirma a través del enlace enviado a la nueva dirección. Si no puedes acceder al correo electrónico antiguo, tendrás que abrir una petición de soporte técnico y pasar por la verificación de propiedad.

P: Me registré a través de la aplicación y no tengo contraseña. ¿Cómo puedo establecer una o confirmar acciones (como añadir un sustituto)?
R: Inicia sesión a través del Navegador con las mismas credenciales (o a través del portal al que está vinculada tu cuenta), ve a los ajustes de la cuenta y establece una contraseña. Una vez establecida la contraseña, podrás confirmar las acciones que la requieran.

P: Mi cuenta se ha eliminado tras un periodo de inactividad / «cuenta antigua no encontrada» / «mi cuenta no existe, pero tengo el correo electrónico de registro». ¿Pueden restaurarla?
R: Las cuentas que han sido eliminadas por completo por el sistema (tras un largo periodo de inactividad) o por autoeliminación confirmada no se pueden restaurar. Los datos históricos y los logros de esos mundos tampoco suelen ser recuperables. En su lugar, puedes registrar una nueva cuenta.

P: He iniciado accidentalmente el proceso de eliminación de la cuenta. ¿Puedo detenerlo?
R: Sí, siempre y cuando la cuenta atrás para la eliminación siga activa. Inicia sesión en la cuenta y cancela la eliminación desde los ajustes de la cuenta. Una vez completada la eliminación, la cuenta no se puede recuperar.

P: ¿Pueden fusionar los datos, premios o logros de mi antigua cuenta con mi nueva cuenta?
R: No. Las cuentas y su progreso no se pueden fusionar. Los premios y las estadísticas permanecen vinculados a la cuenta y al mundo originales.

P: ¿Por qué no veo los logros o premios de mundos cerrados/antiguos?
R: Muchos mercados solo muestran mundos actuales/seleccionados o un número limitado de mundos pasados en tu perfil. Los mundos cerrados suelen archivarse y sus estadísticas se ocultan de la vista estándar del perfil. Por lo general, el servicio de asistencia no puede «activar» logros antiguos.

P: ¿Por qué se ha borrado tu cuenta?
R: Razones comunes: inactividad prolongada, autoeliminación terminada, incumplimiento de las reglas (cuentas múltiples, bots/scripts, insultos, cuentas push, etc.). Consulta tu correo electrónico para obtener una explicación o abre una petición de soporte técnico.

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