الحساب

الأسئلة الشائعة - الحسابات، تسجيل دخول والبريد الإلكتروني

س: لقد نسيت كلمة المرور / لا أستطيع تسجيل الدخول / لقد غيرت جهازي. ماذا أفعل؟
ج: استخدم خيار "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول وأدخل بريدك الإلكتروني المسجل. ستتلقى رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور. إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى هذا البريد الإلكتروني، فاتصل بالدعم الفني وكن مستعدًا لإثبات ملكيتك (معرفات الدفع القديمة، تاريخ التسجيل التقريبي، إلخ).

س: لم أتلق رسالة تأكيد / إعادة تعيين كلمة المرور / التحقق عبر البريد الإلكتروني.
ج: تحقق من مجلدات البريد العشوائي/غير المرغوب فيه، والعروض الترويجية، والفلاتر. أضف عنوان البريد الإلكتروني الخاص باللعبة إلى جهات اتصالك/قائمة المرسلين الموثوق بهم. إذا لم تتلقَّ أي شيء، فتواصل مع الدعم الفني باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته واسم حسابك.

س: كيف يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟
أ: تسجيل الدخول عبر المتصفح ← إعدادات الحساب ← البريد الإلكتروني / الأمان ← غيّر البريد الإلكتروني وأكّد التغيير عبر الرابط المُرسل إلى العنوان الجديد. إذا لم تتمكن من الوصول إلى البريد الإلكتروني القديم، فستحتاج إلى فتح تذكرة دعم وإتمام عملية التحقق من الملكية.

س: لقد سجلت عبر التطبيق وليس لدي كلمة مرور. كيف يمكنني تعيين كلمة مرور أو تأكيد الإجراءات (مثل إضافة جليسة أطفال)؟
ج: تسجيل الدخول عبر المتصفح باستخدام بيانات الاعتماد نفسها (أو عبر البوابة المرتبطة بحسابك)، ثم انتقل إلى إعدادات الحساب وقم بتعيين كلمة مرور. بمجرد تعيين كلمة المرور، يمكنك تأكيد الإجراءات التي تتطلبها.

س: تم حذف حسابي بعد فترة من عدم النشاط / "الحساب القديم غير موجود" / "حسابي غير موجود، ولكن لديّ بريد التسجيل الإلكتروني". هل يمكنك استعادته؟
ج: لا يمكن استعادة الحسابات التي حُذفت نهائيًا من قِبل النظام (بعد فترة طويلة من عدم النشاط) أو التي تم حذفها ذاتيًا. كما أن البيانات والإنجازات السابقة من تلك العوالم لا يمكن استعادتها عادةً. يمكنك إنشاء حساب جديد بدلاً من ذلك.

س: بدأتُ عملية حذف الحساب عن طريق الخطأ. هل يمكنني إيقافها؟
ج: نعم، طالما أن عداد الحذف لا يزال يعمل. تسجيل الدخول إلى الحساب وألغِ الحذف من إعدادات الحساب. بعد اكتمال الحذف، لا يمكن استعادة الحساب.

س: هل يمكنك دمج بيانات حسابي القديم أو الجوائز أو الإنجازات في حسابي الجديد؟
ج: لا. لا يمكن دمج الحسابات وتقدمها. تبقى الجوائز والإحصائيات مرتبطة بالحساب والعالم الأصليين.

س: لماذا لا أرى إنجازات أو جوائز من العوالم المغلقة/القديمة؟
ج: تعرض العديد من الأسواق العوالم الحالية/المختارة فقط أو عددًا محدودًا من العوالم السابقة في ملفك الشخصي. غالبًا ما تُؤرشف العوالم مغلق وتُخفى إحصائياتها عن عرض الملف الشخصي القياسي. ولا يمكن دعم عادةً إعادة تفعيل الإنجازات القديمة.

س: لماذا تم حذف حسابي؟
ج: الأسباب مشترك : عدم النشاط لفترة طويلة، حذف الحساب ذاتيًا، مخالفة القواعد (حسابات متعددة، برامج آلية/نصوص برمجية، إساءات، حسابات إشعارات، إلخ). راجع بريدك الإلكتروني للاطلاع على التوضيح أو افتح تذكرة دعم.

الحساب

الأسئلة الشائعة - الحسابات، تسجيل دخول والبريد الإلكتروني

مقالات ذات صلة

اختار اللغة