FAQ - Comptes, Connexion et e-mail

Q : J'ai oublié mon mot de passe / Je n'arrive pas à me connecter / J'ai changé d'appareil. Que dois-je faire ?
R : Utilise l'option « Récupération de mot de passe » sur la page de connexion et saisis ton adresse e-mail enregistrée. Tu recevras un lien pour réinitialiser ton mot de passe. Si tu n'as plus accès à cette adresse e-mail, contacte le Support et prépare-toi à prouver que tu es bien le propriétaire du compte (anciens identifiants de paiement, date approximative d'inscription, etc.).

Q : Je ne reçois pas l'e-mail de confirmation / de réinitialisation du mot de passe / de vérification.
R : Vérifie tes dossiers spam/courrier indésirable, promotions et filtres. Ajoute l'adresse e-mail du jeu à tes contacts/à ta liste blanche. Si tu ne reçois toujours rien, contacte le Support en indiquant l'adresse e-mail que tu as utilisée et ton nom de compte.

Q : Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?
R : Se connecter via un navigateur → Réglages

→ Compte → Changer de mail → changer ton adresse e-mail et confirmer via le lien envoyé à la nouvelle adresse. Si tu ne peux pas accéder à l'ancienne adresse e-mail, tu devras ouvrir une demande de support et passer par la vérification de propriété.

Q : Je me suis inscrit via l'application et je n'ai pas de mot de passe. Comment en définir un ou confirmer des actions (comme ajouter un sitteur) ?
R : Se connecter via un Navigateur avec les mêmes identifiants (ou via le portail auquel ton compte est lié), va dans les Réglages du compte et définis un mot de passe. Une fois le mot de passe défini, tu peux confirmer les actions qui le nécessitent.

Q : Mon compte a été supprimé après une période d'inactivité / « ancien compte introuvable » / « mon compte n'existe pas, mais j'ai l'e-mail d'inscription ». Pouvez-vous le restaurer ?
R : Les comptes qui ont été entièrement supprimés par le système (après une longue période d'inactivité) ou par une auto-suppression confirmée ne peuvent pas être restaurés. Les données historiques et les accomplissements de ces mondes ne sont généralement pas non plus récupérables. Tu peux créer un nouveau compte à la place.

Q : J'ai accidentellement lancé le processus de suppression de compte. Puis-je l'arrêter ?
R : Oui, tant que le compte à rebours de suppression est toujours en cours. Se connecter au compte et annuler la suppression depuis les réglages du compte. Une fois la suppression terminée, le compte ne peut plus être récupéré.

Q : Pouvez-vous fusionner les données, les récompenses ou les accomplissements de mon ancien compte avec mon nouveau compte ?
R : Non. Les comptes et leur progression ne peuvent pas être fusionnés. Les récompenses et les statistiques restent liées au compte et au monde d'origine.

Q : Pourquoi je ne vois pas les accomplissements ou les récompenses des mondes fermés/anciens ?
R : De nombreux marchés n'affichent que les mondes actuels/sélectionnés ou un nombre limité de mondes passés sur ton profil. Les mondes fermés sont souvent archivés et leurs statistiques cachées dans la vue standard du profil. Le support technique ne peut généralement pas « réactiver » d'anciens accomplissements.

Q : Pourquoi mon compte a-t-il été supprimé ?
R : Raison commune : inactivité prolongée, achèvement de la suppression volontaire, violation des règles (multi-comptes, bots/scripts, insultes, comptes de promotion, etc.). Vérifie tes e-mails pour obtenir une explication ou ouvre une demande de support.

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