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Je ne reconnais pas ce prélèvement

Si tu vois un prélèvement que tu ne reconnais pas, consulte les infos ci-dessous avant de le signaler comme non autorisé.

Ce qu'il faut vérifier en premier

Avant de signaler le prélèvement comme non autorisé, vérifie les points suivants :

Le prélèvement peut être lié à un Achat récent que tu as effectué dans l'un de nos jeux
Un membre de ta famille ou une personne de ta connaissance a eu Accès à ton Compte ou à ton mode de paiement
Les achats peuvent apparaître sous une Description de Transaction différente, comme InnoGames GmbH au lieu du nom du Jeu
Certains paiements peuvent être temporairement mis en attente avant d'être finalisés. Cela peut apparaître comme un prélèvement supplémentaire ou un doublon pendant un court moment lorsque le prélèvement final est affiché
Certains prestataires de paiement peuvent regrouper plusieurs achats avant de débiter ton mode de paiement.
Par exemple, Apple peut combiner plusieurs achats en une seule facture et les factures peuvent apparaître plusieurs jours après l'Achat

Si tu penses que le prélèvement n'était pas autorisé

Si possible, contacte-nous avant de contester la Transaction auprès de ta banque ou de ton prestataire de paiement.
Dans de nombreux cas, nous pouvons enquêter et résoudre le problème plus rapidement via notre processus de support.
Contacte notre Équipe de support et suis les instructions fournies dans le formulaire de support.

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