Veelgestelde vragen - Accounts, aanmelden en e-mail

V: Ik ben mijn wachtwoord vergeten / ik kan niet inloggen / ik heb een ander apparaat. Wat moet ik doen?
A: Gebruik de optie 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina en vul je geregistreerde e-mailadres in. Je ontvangt dan een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Als je geen toegang meer hebt tot dat e-mailadres, contacteer dan Support en zorg dat je kunt aantonen dat je de eigenaar bent (oude betalings-ID's, geschatte registratiedatum, enz.).

V: Ik ontvang geen bevestigings-/wachtwoordherstel-/verificatiemail.
A: Check je spam-/junkmail, promoties en filters. Voeg het e-mailadres van het spel toe aan je contacten/whitelist. Als je nog steeds niks ontvangt, contacteer dan Ondersteuning met het e-mailadres dat je hebt gebruikt en je accountnaam.

V: Hoe kan ik mijn e-mailadres veranderen?
A: Inloggen via je browser → Accountinstellingen → E-mail/Beveiliging → verander je e-mailadres en bevestig via de Link die naar het nieuwe adres is verzonden. Als je geen toegang meer hebt tot je oude e-mailadres, moet je een Supportaanvraag openen en je eigendom verifiëren.

V: Ik heb me via de app geregistreerd en heb geen wachtwoord. Hoe stel ik er een in of bevestig ik opdrachten (zoals het toevoegen van een vakantievervanger)?
A: Inloggen via je Browser met dezelfde inloggegevens (of via het portaal waaraan je account is gekoppeld), ga naar instellingen van je account en stel een wachtwoord in. Zodra je een wachtwoord hebt ingesteld, kun je opdrachten bevestigen waarvoor dit nodig is.

V: Mijn account is verwijderd na inactiviteit / "oud account niet gevonden" / "mijn account bestaat niet, maar ik heb de registratiemail". Kun je het herstellen?
A: Accounts die volledig zijn verwijderd door het systeem (na langdurige inactiviteit) of door bevestigde zelfverwijdering, kunnen niet worden hersteld. Historische gegevens en prestaties uit die werelden zijn meestal ook niet meer te herstellen. Je kunt in plaats daarvan een nieuw account aanmaken.

V: Ik heb per ongeluk het proces voor het verwijderen van mijn account gestart. Kan ik dit stoppen?
A: Ja, zolang de aftelling voor het verwijderen nog loopt. Inloggen op het account en het verwijderen annuleren via de accountinstellingen. Nadat het verwijderen is voltooid, kan het account niet meer worden hersteld.

V: Kun je de gegevens, beloningen of prestaties van mijn oude account samenvoegen met mijn nieuwe account?
A: Nee. Accounts en hun voortgang kunnen niet worden samengevoegd. Beloningen en statistieken blijven gekoppeld aan het oorspronkelijke account en de oorspronkelijke wereld.

V: Waarom zie ik geen prestaties of beloningen van gesloten/oude werelden?
A: Veel markten tonen alleen actuele/geselecteerde werelden of een beperkt aantal vroegere werelden op je profiel. Gesloten werelden worden vaak gearchiveerd en hun statistieken worden verborgen in de standaardprofielweergave. De ondersteuning kan oude prestaties over het algemeen niet 'inschakelen'.

V: Waarom is mijn account verwijderd?
A: Veelvoorkomende redenen: langdurige inactiviteit, voltooiing van de zelfverwijdering, overtreding van regels (meerdere accounts, bots/scripts, beledigingen, push-accounts, enz.). Check je e-mail voor een uitleg of open een supportaanvraag.

Verwante artikelen

• Hoe kan ik mijn voortgang opslaan?
• Hoe kan ik een account uit een wereld verwijderen?
• Hoe kan ik mijn accountnaam Veranderen?
• Kan ik met meer dan één account op hetzelfde apparaat spelen?
• Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten [Browser]