Perguntas frequentes - Contas, Logins e e-mail

P: Esqueci-me da senha / Não consigo fazer login / Alterei o dispositivo. O que faço?
R: Usa a opção «Esqueci-me da senha» na página de login e introduz o teu e-mail registado. Receberás um link para redefinir a senha. Se já não tiveres acesso a esse e-mail, contata a equipa de suporte e prepara-te para comprovar que és o proprietário da conta (antigos IDs de pagamento, data aproximada de registo, etc.).

P: Não recebo o e-mail de confirmação / redefinição de senha / verificação.
R: Verifica a pasta de spam/lixo eletrónico, promoções e filtros. Adiciona o endereço de e-mail do jogo aos teus contactos/lista de permissões. Se continuares sem receber nada, contata a equipa de suporte com o endereço de e-mail que usaste e o nome da tua conta.

P: Como posso alterar o meu endereço de e-mail?
R: Fazer login através do navegador → Configurações da conta → E-mail / Segurança → Alterar e-mail e confirmar através do link enviado para o novo endereço. Se não conseguires aceder ao e-mail antigo, terás de abrir uma solicitação de suporte e passar pela verificação de propriedade.

P: Registei-me através da aplicação e não tenho uma senha. Como posso definir uma ou confirmar ações (como adicionar um MDF)?
R: Fazer login através do navegador com as mesmas credenciais (ou através do portal ao qual a tua conta está ligada), vai às configurações da conta e define uma senha. Assim que a senha estiver definida, podes confirmar as ações que a exigem.

P: A minha conta foi apagada após inatividade / “conta antiga não encontrada” / “a minha conta não existe, mas tenho o e-mail de registo”. Podem restaurá-la?
R: As contas que foram totalmente apagadas pelo sistema (após longa inatividade) ou por autoeliminação confirmada não podem ser restauradas. Os dados históricos e as Realizações desses mundos também não são, normalmente, recuperáveis. Podes registar uma nova conta em vez disso.

P: Iniciei acidentalmente o processo de eliminação da conta. Posso parar-lo?
R: Sim, desde que a contagem decrescente para a eliminação ainda esteja a correr. Faz login na conta e cancela a eliminação nas configurações da conta. Depois da eliminação estar concluída, a conta não pode ser recuperada.

P: É possível juntar os dados, prémios ou Realizações da minha conta antiga à minha conta nova?
R: Não. As contas e o seu progresso não podem ser combinados. Os prémios e as estatísticas permanecem associados à conta e ao mundo originais.

P: Porque é que não vejo realizações ou prémios de mundos fechados/antigos?
R: Muitos mercados mostram apenas mundos atuais/selecionados ou um número limitado de mundos passados no teu perfil. Os mundos fechados são frequentemente arquivados e as suas estatísticas ficam ocultas na visualização padrão do perfil. O suporte geralmente não consegue «ativar» realizações antigas.

P: Por que é que a minha conta foi apagada?
R: Razões comuns: inatividade prolongada, autoeliminação concluída, violação das regras (contas múltiplas, bots/scripts, insultos, contas de promoção, etc.). Verifica o teu e-mail para obteres uma explicação ou abre uma solicitação de suporte.

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