ЧаВо — Аккаунты, Вход и электронная почта

В: Я забыл пароль / не могу войти / сменил устройство. Что делать?
О: Воспользуйся опцией «Забыл пароль» на странице входа и введи свой зарегистрированный адрес электронной почты. Ты получишь ссылку для сброса пароля. Если у тебя больше нет доступа к этому адресу, свяжись со службой поддержки и будь готов подтвердить, что ты владелец аккаунта (старые платежные квитагции, примерная дата регистрации и т. д.).

В: Я не получаю письмо с подтверждением / ссылкой для сброса пароля / письмо с верификацией.
О: Проверь папку «Спам»/«Нежелательная почта», «Реклама» и настройки фильтров. Добавь адрес электронной почты игры в свои контакты/белый список. Если ты по-прежнему ничего не получаешь, свяжись со службой поддержки, указав адрес электронной почты, который ты использовал, и имя своего аккаунта.

В: Как я могу изменить свой адрес электронной почты?
О: Вход через Браузер → Настройки аккаунта → Электронная почта / Безопасность → измени адрес и подтверди через ссылку, отправленную на новый адрес. Если у тебя нет доступа к старому адресу, тебе нужно будет открыть заявку в Поддержку и пройти проверку владения аккаунтом.

В: Я зарегистрировался через приложение и у меня нет пароля. Как мне его установить или подтверждать действия (например, добавление ситтера)?
О: Войди через браузер с теми же учетными данными (или через портал, к которому привязана твоя учетная запись), перейди в настройки учетной записи и установи пароль. Как только пароль будет установлен, ты сможешь подтверждать действия, для которых он требуется.

В: Мой аккаунт был удален из-за неактивности / «старый аккаунт не найден» / «мой аккаунт не существует, но у меня есть регистрационный адрес электронной почты». Можно ли его восстановить?
О: Аккаунты, полностью удаленные системой (после длительной неактивности) или в результате подтвержденного самостоятельного удаления, восстановить невозможно. Исторические данные и достижения из этих миров также, как правило, не подлежат восстановлению. Вместо этого ты можешь зарегистрировать новый аккаунт.

В: Я случайно запустил процесс удаления аккаунта. Можно ли его остановить?
О: Да, если обратный отсчет до удаления еще не закончился. Войди в аккаунт и отмени удаление в настройках аккаунта. После завершения удаления аккаунт восстановить невозможно.

В: Можно ли объединить данные, награды или достижения моего старого аккаунта с новым?
О: Нет. Аккаунты и их прогресс нельзя объединить. Награды и Статистика остаются привязанными к исходному аккаунту и миру.

В: Почему я не вижу достижений или наград из закрытых/старых миров?
О: На многих серверах в твоём профиле отображаются только текущие/выбранные миры или ограниченное количество прошлых миров. Закрытые миры часто архивируются, а их статистика скрыта из стандартного вида профиля. Служба поддержки, как правило, не может «включить» старые достижения.

В: Почему мой аккаунт был удален?
О: Частые причины: длительная неактивность, завершенное самоудаление, нарушение правил (мультиаккаунты, боты/скрипты, оскорбления, прокачивающие аккаунты и т. д.). Проверь свою почту на наличие объяснения или открой заявку в поддержку.

Связанные статьи

• Как мне сохранить мой прогресс?
• Как я могу удалить аккаунт в мире?
• Могу ли я изменить своё игровое имя?
• Могу ли я играть несколькими аккаунтами на одном устройстве?
• Я забыл свое имя пользователя и/или пароль [Browser]