Премиум очки, наборы и распродажи

Я не узнаю списание средств

Если вы видите списание, которое не узнаете, ознакомьтесь со следующей информацией перед тем, как заявлять о несанкционированной транзакции.

Что проверить в первую очередь

Перед тем, как заявлять о несанкционированной транзакции, пожалуйста, проверьте следующее:

Списание может быть связано с недавней покупкой в одной из наших игр
Член семьи или кто-то из ваших знакомых имел доступ к вашей учетной записи или способу оплаты
Покупки могут отображаться под другим описанием транзакции, например, InnoGames GmbH вместо названия игры
Некоторые платежи могут временно удерживаться банком перед завершением. Это может временно выглядеть как повторное списание до того, как отобразится окончательная транзакция
Некоторые платежные провайдеры могут объединять несколько покупок в один счет перед списанием средств. Например, Apple может объединять несколько покупок в одну квитанцию, и такие квитанции могут приходить через несколько дней после совершения покупок

Если вы считаете, что списание средств было несанкционированным

По возможности свяжитесь с нами перед тем, как оспаривать операцию через банк или платежного провайдера.
Во многих случаях мы можем изучить и решить проблему быстрее через нашу службу поддержки.
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и следуйте инструкциям в форме поддержки.

Премиум очки, наборы и распродажи

Я не узнаю списание средств

Что проверить в первую очередь

Если вы считаете, что списание средств было несанкционированным

Связанные статьи

Выбрать язык